Consumer behavior and experiential marketing in supermarkets in the city of Ambato
DOI:
https://doi.org/10.61236/utcprospectivas.v9i1.1258Keywords:
consumer, purchasing behavior, experiencial marketingAbstract
The purpose of this study was to determine the relationship between consumer behavior and experiential marketing in supermarkets in the city of Ambato, using a quantitative, correlational, and descriptive approach. A questionnaire consisting of 20 questions, distributed across two variables and their respective dimensions, was administered to a sample of 384 consumers selected through convenience sampling. As part of the research process, descriptive statistics and Spearman correlations were conducted. The study revealed very high levels of association (ρ ≥ 0.8) across all dimensions of experiential marketing, particularly in the affective and behavioral components. Regarding consumer behavior, high scores were also observed in the evaluation of alternatives, promotions and savings, as well as in information searching. The interrelation between the main variables was positive, very strong, and statistically significant (ρ = 0.945; p < 0.001), indicating a robust connection between the customer’s experience and their purchasing behavior. Similarly, the dimensional correlations showed that the ease of the purchasing process, sensory stimuli, and staff interaction were directly related to customer selection, satisfaction, and decision-making. Overall, the findings demonstrate that the strategic management of experiential marketing is a vital element for influencing consumer behavior and enhancing the competitiveness of supermarkets within dynamic business environments.
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