El impacto del diseño de la página web del Gobierno Autónomo Descentralizado de Saquisilí en la percepción emocional de los usuarios

Resumen

El presente estudio tuvo como finalidad analizar el impacto del diseño visual y estructural del sitio web del Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón Saquisilí en la percepción emocional de sus usuarios. La problemática identificada radica en la ausencia de elementos visuales y funcionales adecuados, los cuales dificultan la navegación, reducen la confianza institucional y generan una experiencia negativa durante la interacción con el sitio. Se empleó un enfoque metodológico mixto y se diseñó una encuesta estructurada con ítems en escala de Likert y una pregunta abierta, aplicada a una muestra de 124 usuarios. Esta metodología permitió recopilar tanto datos cuantitativos como cualitativos, ofreciendo una visión integral de la percepción de los participantes. Los hallazgos revelaron que el 68 % de los encuestados valoró negativamente la elección cromática, el 61 % identificó deficiencias en la tipografía, el 72 % reportó dificultades relacionadas con la estructura de navegación, el 79 % expresó insatisfacción respecto a la velocidad de carga del sitio y el 66 % manifestó inconvenientes al acceder desde dispositivos móviles. El análisis de los resultados se sustentó en el modelo teórico del diseño emocional propuesto por Aarron Walter, el cual se organiza jerárquicamente en los niveles funcional, confiable, usable y placentero. Se concluye que el diseño web influye de manera directa en la percepción emocional del usuario. Por tanto, se resalta la importancia de implementar mejoras visuales y estructurales orientadas a la experiencia del usuario, que favorezcan la accesibilidad, la usabilidad y la confianza institucional.