Social media manager y transición digital en pymes de zona 3 del Ecuador

Resumen

Este estudio explora el impacto del Social Media Manager (SMM) en la transición digital de las PYMES en la Zona 3 del Ecuador, en un contexto post-pandemia. El objetivo es analizar la correlación entre el nivel de familiaridad con la transición digital y la percepción del impacto del SMM, evidenciando su rol estratégico en el fortalecimiento de la presencia online y la reputación empresarial. La investigación utilizó un enfoque mixto retro prospectivo y transversal, centrado en evaluar la adopción de estrategias digitales y su relación con el desempeño del SMM. Se aplicó una metodología que combinó la investigación bibliográfica y de campo, con encuestas realizadas a una muestra probabilística aleatoria simple de 373 empresas de sectores clave como alimentos, vestimenta, ferretería y productos farmacéuticos. Estas encuestas, estructuradas en una escala de Likert, recopilaron datos cuantitativos sobre el nivel de familiaridad de las empresas con el comercio electrónico, el marketing digital y el rol del SMM. Los resultados muestran que el conocimiento en comercio electrónico y marketing digital entre las empresas es mayormente intermedio, mientras que la percepción del impacto del SMM en reputación y competitividad varía de moderada a alta. Además, el estudio resalta un aumento en la atracción de clientes hacia plataformas digitales tras la pandemia de COVID-19, reforzando la importancia del SMM como mediador entre empresas y clientes en el entorno digital. Se concluye que la transición digital guiada por SMMs es clave para el crecimiento y sostenibilidad de las PYMES en el panorama actual.