UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas

Auditoría de desempeño del sistema normativo en la comercialización legal de la hoja de coca

2026-02-03T22:12:17+00:00

La empresa pública peruana encargada de comercializar la hoja de coca con fines legales reportó utilidades por más de 60 años. Sin embargo, entre 2016 y 2023 ha acumulado pérdidas alrededor de los veinte millones. El objetivo del estudio es analizar la orientación de la auditoría de desempeño al plan estratégico institucional de su agencia ubicada en San Sebastián, Cusco. La investigación es básica, con enfoque cualitativo, y emplea la triangulación como técnica para generar nuevos aportes, incluyendo entrevistas, reportes oficiales y análisis normativo. Los resultados evidencian un consenso entre los entrevistados respecto a las limitaciones de la entidad para cumplir sus objetivos estratégicos, atribuidas a la baja oferta de productos de calidad, la expansión del mercado ilegal y la ambigüedad normativa. Se identifican debilidades en los procesos de compra, control comercial y gestión institucional, exacerbadas por la alta rotación del personal directivo. La auditoría de desempeño sugiere reorientar la estrategia hacia una gestión por resultados, fortaleciendo el control interinstitucional, promoviendo políticas de calidad y revisando el marco regulatorio internacional. Se concluye que el plan estratégico institucional no está adecuadamente actualizado ni articulado con la realidad interna ni con los objetivos de la política exterior, lo que genera vacíos normativos y contradicciones. Esta situación ha favorecido el crecimiento del mercado ilegal, que actualmente domina más del 90% del sector, evidenciando la necesidad urgente de rediseñar el enfoque comercial y normativo de la entidad.

Manual de funciones y modelos de gestión por competencias bajo estándares ISO 9001:2015, sector textil

2026-02-03T22:12:13+00:00

En el contexto actual de las organizaciones, la gestión por competencias y la aplicación de normas internacionales de calidad se han convertido en pilares fundamentales para garantizar la eficiencia y competitividad empresarial. Por ello, el presente artículo analizó el nivel de conocimiento que poseen las empresas acerca de los manuales de funciones y modelos basados en competencias bajo la norma ISO 9001:2015 en las fábricas del sector textil de la parroquia de Pelileo. El objetivo de la investigación fue explorar el estado actual de las empresas con respecto al conocimiento e implementación de manuales de gestión de calidad. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y un diseño no experimental y transversal, utilizando la técnica de encuesta y como instrumento dos cuestionarios, uno dirigido a 103 fábricas de la parroquia de Pelileo y otro a 22 colaboradores de la fábrica de estudio. Los resultados evidenciaron que el 68,9% de las fábricas poseen conocimiento sobre los manuales de funciones bajo la norma ISO 9001:2015 y el 56,3% de los gerentes muestra una actitud favorable hacia su aplicación. Asimismo, se determinó una correlación positiva moderada (Rho Spearman = 0,678; p < 0,001) entre los manuales de funciones y la implementación del modelo de gestión por competencias. En conclusión, los manuales de funciones orientados por competencias y alineados con estándares ISO 9001:2015 mejoran la claridad en las responsabilidades y reducen la duplicidad de tareas, impulsando la productividad y competitividad del sector textil.

Estrategias de marketing turístico, percepción y efectividad

2026-02-03T22:12:15+00:00

El presente estudio tuvo como objetivo identificar la percepción y determinar la efectividad de las estrategias de marketing turístico implementadas por la operadora turística, utilizando herramientas de neuromarketing y métricas digitales en redes sociales. La investigación aplicada fue mixta para los estudios de mapas de calor, y cuantitativo para el análisis de Meta Business Suite y centro de empresas de las plataformas Facebook y TikTok; tuvo un tipo de investigación experimental en percepción visual a través de Eye tracking con el software Tobii Pro Lab y un enfoque cuantitativo en el análisis de indicadores dentro de las plataformas Facebook y TikTok. Se trabajó con una población de 351 para percepción, con un muestreo por conveniencia con 50 sujetos y efectividad, una población de 225 usuarios activos, con un muestreo por criterios de inclusión. Los resultados indicaron que el marketing digital, los contenidos de tipo audiovisual en TikTok, consiguieron atraer la atención del público meta y lograr una viralidad orgánica sin necesidad de inversión monetaria directa. De acuerdo con lo que mostró el seguimiento ocular, la atención visual fue guiada por elementos visuales de alta incidencia, como frases cortas, encabezados grandes y colores contrastantes. Esto permitió que el mensaje se jerarquizara rápidamente, lo cual impacta de manera directa la percepción y la conexión emocional del cliente turístico. Para concluir, el diseño y la ejecución de campañas turísticas se mejoran al incorporar técnicas neurocientíficas y análisis digitales, lo que hace posible una mayor comprensión del comportamiento visual del consumidor en entornos digitales.

Comportamiento del consumidor y el marketing experiencial en los supermercados de la ciudad de Ambato

2026-02-03T22:12:07+00:00

El estudio tuvo como propósito determinar la relación existente entre el comportamiento del consumidor y el marketing experiencial en los supermercados de la ciudad de Ambato partiendo de un enfoque cuantitativo, correlacional y descriptivo. Para ello, a una muestra de 384 consumidores seleccionados mediante muestreo por conveniencia, se les aplicó un cuestionario de 20 preguntas distribuidas en 2 variables con sus dimensiones. Como parte de la investigación se realizaron análisis de estadísticas descriptivas y correlaciones de Spearman. Este estudio mostró niveles de relación muy altos (ρ ≥ 0,8) en cada dimensión del marketing experiencial, especialmente en los componentes afectivos y conductuales. En lo que respecta al comportamiento del consumidor, también se registraron altas puntuaciones en las evaluaciones de alternativas, promociones y ahorros, así como en la búsqueda de información. La interrelación de las variables en cuestión fue positiva, muy fuerte y estadísticamente significativa (ρ = 0.945; p < 0.001), indicando una fuerte relación entre la experiencia y el comportamiento del consumidor. De manera similar, las correlaciones de las dimensiones mostraron que la facilidad del proceso de compra, los estímulos sensoriales y la interacción con el personal estaban directamente relacionados con la selección, satisfacción y toma de decisiones de los clientes. Así, se demostró que la gestión estratégica del marketing experiencial es un elemento vital para influir en el comportamiento del consumidor y mejorar la competitividad de los supermercados dentro de entornos empresariales dinámicos.

Madurez digital en las microempresas textiles del cantón Ambato: Estado actual y desafíos de gestión

2026-02-03T22:12:11+00:00

El estudio tuvo como propósito evaluar la madurez digital de las microempresas del sector textil del cantón Ambato, con el fin de conocer el grado de adopción tecnológica alcanzado y las principales limitaciones que impiden avanzar hacia modelos de gestión más digitales. Este trabajo surge ante la necesidad de comprender cómo las pequeñas unidades productivas locales están enfrentando los retos de la transformación digital en un contexto marcado por la competitividad y la acelerada evolución tecnológica. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo y descriptivo, aplicando una encuesta estructurada a 171 microempresas textiles, utilizando un cuestionario con escala de Likert que abordó tres dimensiones: D1. Uso actual de tecnologías en la empresa, D2. Desafíos en la adopción de tecnologías digitales, D3. Beneficios y perspectivas de la transformacón digital. Los resultados evidenciaron que más del 97% de las empresas se encuentra en niveles “muy bajos” o “bajos” de digitalización, caracterizados por el uso limitado de herramientas tecnológicas y por una dependencia de las redes sociales para la promoción y venta de productos. Entre las principales barreras identificadas constan: falta de capital, escasa formación en competencias digitales y ausencia de soporte técnico especializado, factores que dificultan la integración plena de la tecnología en los procesos productivos. Aun así, se observó una actitud favorable hacia la innovación y un interés creciente por incorporar tecnologías emergentes. En conclusión, el estudio resalta la urgencia de fortalecer las capacidades digitales y promover políticas públicas que acompañen la transformación tecnológica sostenible del sector.

Gestión de calidad en procesos y satisfacción del cliente en una empresa de vinos artesanales

2026-02-03T22:12:09+00:00

La gestión de la calidad en los procesos constituye un elemento esencial para garantizar la eficiencia productiva y la satisfacción del cliente dentro de las organizaciones es por eso que, en un mercado cada vez más competitivo, donde las exigencias del consumidor crecen, las organizaciones deben adaptarse a las nuevas dinámicas del mercado y a las expectativas de sus clientes, ya que estas son las que aseguran su permanencia y crecimiento en el tiempo. Bajo esta perspectiva el objetivo del estudio fue analizar la gestión de la calidad en los procesos y la satisfacción de los clientes en una empresa del sector vitivinícola ecuatoriano. En la metodología se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo no experimental y alcance correlacional. La investigación fue descriptiva, lo que permitió caracterizar las percepciones de los consumidores respecto a la calidad del vino. Se aplicó un cuestionario estructurado de 16 preguntas a la totalidad de la población conformada por 300 clientes, cuyos datos fueron procesados mediante el software estadístico SPSS. Se aplicó el coeficiente Alfa de Cronbach de 0,87, lo que garantiza la consistencia interna de las respuestas. La comprobación de la hipótesis se realizó mediante Rho de Spearman, obteniendo un valor de 0,637, lo que demuestra una correlación positiva moderada entre las variables estudiadas. Los resultados revelaron que la mayoría de los clientes manifiestan una valoración positiva sobre la calidad. Finalmente, como propuesta de mejora, se plantea que la organización incorpore prácticas sostenibles, orientadas a optimizar los procesos productivos, y generar valor ambiental.