«La técnica De IADOV. Niveles De satisfacción Del Cliente En RM Latacunga – Maltería Plaza año 2019». UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas 4, no. 1 (enero 31, 2021): 110–120. Accedido junio 3, 2026. https://investigacion.utc.edu.ec/index.php/prospectivasutc/article/view/317.