«La técnica de IADOV. Niveles de satisfacción del cliente en RM Latacunga – Maltería Plaza año 2019», UTCProspectivas, vol. 4, n.º 1, pp. 110–120, ene. 2021, Accedido: 3 de junio de 2026. [En línea]. Disponible en: https://investigacion.utc.edu.ec/index.php/prospectivasutc/article/view/317