«La técnica de IADOV. Niveles de satisfacción del cliente en RM Latacunga – Maltería Plaza año 2019» (2021) UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas, 4(1), pp. 110–120. Disponible en: https://investigacion.utc.edu.ec/index.php/prospectivasutc/article/view/317 (Accedido: 3 junio 2026).