Evaluación de Sistema de Gestión de la Calidad Marítima y su impacto en buques mercantes
DOI:
https://doi.org/10.61236/utcprospectivas.v9i2.1351Palabras clave:
ISO 9001:2015, gestión de la calidad a bordo, capacitación de la tripulaciónResumen
El objetivo de este estudio es evaluar la aplicación del sistema de gestión de la calidad (SGC) ISO 9001:2015 a bordo de buques mercantes mediante una encuesta aplicada a los participantes del Curso de Oficiales de la Marina Mercante Venezolana 2024/2025. Uno de los elementos clave de la actividad marítima, desde una perspectiva de gestión, es la implementación de un sistema de gestión de la calidad confiable. Al respecto, existe un amplio cuerpo de literatura basado en más de 50 años de implementación y mejora continua. Se aplicó un cuestionario a 20 oficiales de la Marina Mercante Venezolana pertenecientes al programa de posgrado para ascenso a Capitán y Jefe de Máquinas de la Escuela Superior de Estudios de la Marina Mercante. Todos los participantes contaban con más de 15 años de experiencia en navegación y proporcionaron información basada en sus contratos más recientes. Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental y descriptivo. Los resultados indican que las prácticas del SGC se aplican ampliamente en las operaciones marítimas; sin embargo, se identificaron deficiencias en la entrega de manuales de calidad, la capacitación previa, las auditorías internas y la comunicación y seguimiento de las acciones correctivas. Estos resultados evidencian la necesidad de fortalecer la capacitación de la tripulación, la planificación de auditorías, el seguimiento de los procesos y la comunicación oportuna de las medidas correctivas por parte de los propietarios y operadores de los buques. El estudio busca contribuir al mejoramiento de los procesos de gestión de la calidad a bordo de buques mercantes.
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