“La técnica De IADOV. Niveles De satisfacción Del Cliente En RM Latacunga – Maltería Plaza año 2019”. UTC Prospectivas: Journal of Administrative and Economic Sciences, vol. 4, no. 1, Jan. 2021, pp. 110-2, https://investigacion.utc.edu.ec/index.php/prospectivasutc/article/view/317.