TinajeroM., CatotaV. y CatotaE. (2021) «La técnica de IADOV. Niveles de satisfacción del cliente en RM Latacunga – Maltería Plaza año 2019», UTC Prospectivas: Revista de Ciencias Administrativas y Económicas, 4(1), pp. 110-120. Disponible en: https://investigacion.utc.edu.ec/index.php/prospectivasutc/article/view/317 (Accedido: 16agosto2025).