INTRODUCCIÓN
La
social media, una fusión de dos términos en inglés que se traducen como
"medios sociales", refleja la naturaleza social desde el nacimiento
hasta la extinción. Surge de la capacidad inherente de las personas para
influir y comunicarse entre sí, una habilidad presente desde tiempos remotos,
el ser humano está destinado a relacionarse socialmente (Klaric, 2014). La web
social ha transformado profundamente la forma de comunicarse y obtener
información, reemplazando los medios tradicionales como la radio y la
televisión. Hoy en día, la tecnología permite que cualquiera participe
activamente en la difusión de información en tiempo real, conectándose con
otros desde cualquier lugar a través de dispositivos móviles (Marquina-Arenas,
2012).
La
combinación de Tecnología de la Información y Comunicación (TIC) con la
naturaleza social de la comunicación ha permitido una interacción instantánea,
brindando a las empresas la oportunidad de integrarse en esta nueva era digital
y utilizar las redes sociales y la Social Media como herramientas estratégicas
para sus negocios (Safko & Brake, 2009).
En
un entorno digital en constante evolución, contar con datos de calidad es
esencial para superar los desafíos que surgen al operar en línea y para
mantener la confianza del consumidor en el proceso de compra y venta (Díaz et
al., 2016). Las redes sociales son plataformas en línea que permiten a las
personas realizar una variedad de actividades, como comunicarse, compartir
contenido y realizar transacciones (Kaplan & Haenlein 2010).
Para
Lamb et al. (2014) estas herramientas fomentan el desarrollo social al
facilitar conexiones en línea con personas de todo el mundo. También destacan
el papel de las empresas en el uso de medios sociales para mejorar la experiencia
del cliente al proporcionar productos y servicios, así como para fomentar un
entorno de confianza mediante la interacción y el intercambio de opiniones
entre consumidores.
El
surgimiento del Social Media Manager brota de la necesidad de mantener a las
empresas actualizadas y relevantes en el entorno digital. Este rol busca
representar a la empresa tanto hacia el exterior, como hacia el interior,
sirviendo como la voz pública de la empresa y como el oyente activo de los
clientes. Para garantizar una imagen empresarial óptima, se requiere la
presencia de un profesional capacitado en la gestión y uso de diversas
plataformas virtuales, las cuales están en continua evolución (Nauto et al.,
2012).
El
papel del Social Media Manager se ha vuelto fundamental en la transición
digital de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) en la zona 3 del
Ecuador, especialmente, después del impacto del COVID-19. La pandemia ha
acelerado la necesidad de adoptar estrategias de comercio electrónico para
mantener la relevancia y la competitividad en un entorno empresarial cada vez
más digitalizado. La gestión empresarial surge como la disciplina clave que
orienta el diseño estratégico para fomentar el desarrollo y expansión
organizacional (Llamuca et al., 2023).
Según
Alles (2012), los social media facilitan la comunicación al permitir
conversaciones tanto a corta como a larga distancia a través de plataformas en
línea de acceso inmediato. En la era tecnológica actual, las formas de
relacionarse en el mercado han evolucionado, expandiendo el alcance del
marketing hacia mercados globales y reduciendo las barreras de distancia y
tiempo en los intercambios comerciales, como señalan Fischer & Espejo
(2012). Los medios de comunicación y publicidad en línea son accesibles y económicos,
llegando a audiencias a nivel global de manera efectiva.
El
Social Media Manager asume la responsabilidad de mantener las relaciones entre
la empresa y sus clientes en el mundo digital. Su función es comprender y
alinear sus acciones con los objetivos empresariales para alcanzar las metas
establecidas. Para ello, requiere de habilidades técnicas, sociales y
administrativas (Mejía, 2019). Hay que matizar que, ejercer el Social Media
Manager va más allá de la gestión de aplicaciones digitales; implica tener una
mentalidad estratégica y analítica centrada en el progreso empresarial
sobresaliente (Máñez, 2018).
Según
Martínez (2019) las empresas se han visto compelidas a utilizar recursos
tecnológicos para mejorar la interacción con los clientes, dado el constante
cambio del mercado y la necesidad de adaptación de los modelos de negocios para
mantener un nivel competitivo óptimo, este proceso de transformación digital
implica intrínsecamente innovación, cambio cultural y la adopción de nuevas
tecnologías.
La
transformación digital se apoya en tres pilares esenciales: primero, la mejora
de la experiencia del cliente mediante la atracción a través de canales
virtuales; segundo, la optimización de los procesos operativos internos para
adaptarse a los cambios; y tercero, la innovación en el modelo de negocio
aprovechando nuevas oportunidades en el entorno virtual (Salas, 2019). Esto
implica enfrentar desafíos como la redefinición del negocio, la digitalización
y la rápida respuesta a través del uso eficiente de internet para satisfacer
las demandas del mercado (Cuenca et al., 2020).
Además,
según Linares (2018), la transición digital implica un cambio de mentalidad al
pasar del marketing tradicional al marketing digital. En este sentido, Somalo
(2017) destaca que mientras el enfoque tradicional se centra en las
características y atributos del producto o servicio, el marketing digital se
orienta hacia las necesidades y deseos del cliente, buscando generar un valor
agregado.
El
marketing ha experimentado una evolución desde el marketing 1.0 hasta el 4.0,
que ha surgido a lo largo de la revolución industrial. En el marketing 1.0, los
consumidores adquirían productos sin un criterio definido, consumiendo
simplemente lo que el mercado ofrecía. Con la llegada del marketing 2.0,
impulsado por las tecnologías de la información, los compradores se vuelven más
conscientes del mercado y tienen acceso a una variedad de productos similares.
El marketing 3.0 se centra en aspectos emocionales y espirituales del
consumidor. En contraste, el marketing 4.0 está estrechamente vinculado al
ámbito digital, donde la conexión continua a la red implica un aumento en el
trabajo y la demanda de productos instantáneos, ya que los clientes disponen de
poco tiempo para explorar y probar productos (Suárez-Cousillas, 2018).
Con
el avance de la tecnología, los sistemas y dispositivos de comunicación han
evolucionado, proporcionando cada vez más facilidades en la forma de
interacción. Estos avances han creado un espacio para la comercialización basada
en interacciones electrónicas, respaldada por plataformas de telecomunicaciones
y herramientas que se han desarrollado en este contexto (Hernández, 2016).
La
tendencia actual en marketing digital y e-commerce se centra en el uso de las
redes sociales, sin embargo, aún no se ha explorado completamente el impacto e
influencia que estas generan. En la actualidad, las empresas optan por
establecer sus propias páginas de fans en redes sociales o sitios web para
aumentar su visibilidad y atraer clientes, con el objetivo de establecer una
comunicación directa y formar una comunidad en la que se comparten intereses
comunes, pensamientos y se crean lazos entre los participantes (Galván
Guardiola et al., 2017).
Según
Páez Rivera (2020), la tecnología ha experimentado avances significativos en
términos de estructura y capacidad de procesamiento de datos, con la
proliferación de dispositivos como computadoras, smartphones y tabletas. El
software presente en estos dispositivos facilita una interacción continua de
los usuarios con los sitios web de su interés. Esto ha dado lugar a nuevas
tendencias en tecnología de conexión global, lo que amplía constantemente las
oportunidades en el ámbito comercial.
Según
Castaño & Jurado (2016), el marketing digital se define como una serie de
principios y prácticas diseñadas para potenciar la actividad comercial de una
empresa que ha adoptado estas estrategias. Su objetivo es crear un ambiente
donde tanto la empresa como el cliente participen en un nivel igualitario. Esta
interacción permite a la empresa conocer mejor al cliente y personalizar el
trato, ya que el marketing digital se dirige a la población en general y cada
individuo expuesto a él debe sentirse único.
Esta
investigación tiene como objetivo analizar el grado de correlación entre el
nivel de familiaridad de las PYMES con la transición digital y la percepción
del impacto del Social Media Manager con el fin de evidenciar su rol
estratégico en el fortalecimiento de la presencia online y la reputación
empresarial en la Zona 3 del Ecuador.
MATERIALES Y MÉTODOS
Esta
investigación tiene un enfoque mixto: retro prospectivo puesto que pretende
analizar las PYMES a lo largo del tiempo, y a su vez se analizan las tendencias
de los fenómenos que hayan acontecido en la población, con un diseño de
investigación no experimental ya que no se replicarán las condiciones dentro
de un ambiente controlado, el tipo de muestreo es de naturaleza probabilística
con muestreo aleatorio simple con reemplazo: si una empresa no puede responder
se tomará otra empresa similar. El enfoque a su vez NO es hipotético ya que se
establecen dos hipótesis de correlación, la investigación también es de
razonamiento inductivo ya que se pretende observar a través de las funciones
del Social Media Manager cómo ha evolucionado la transición digital. La
investigación es de carácter transversal, se implementará una sola muestra que
se usará una sola vez.
La
investigación cuantitativa, también conocida como empírico-analítica o
positivista, se centra en el análisis y la verificación de información y datos
a través de aspectos numéricos. Según Landeau (2007) y Cruz et al. (2014), su
objetivo principal es establecer la relación o correlación entre variables, así
como generalizar y objetivar los resultados mediante una muestra que permite hacer
inferencias causales sobre una población, explicando el porqué de ciertos
hechos o fenómenos. Por otro lado, Guerrero y Guerrero (2014) la describen como
la contrastación de hipótesis desde una perspectiva probabilística, y una vez
aceptadas y demostradas en distintas circunstancias, a partir de ellas se
elaboran teorías generales.
Este
enfoque de investigación cuantitativa se enfoca en comprender los patrones y
tendencias relacionados con el papel del Social Media Manager y la transición
digital en las PYMES de la Zona 3 del Ecuador, especialmente después de la
pandemia de COVID-19. Se seleccionarán empresas en función de sus actividades
económicas específicas para realizar encuestas. Los datos recopilados se
utilizarán para examinar cómo estas empresas están adoptando y gestionando
estrategias. Esto permitirá comparar y contrastar los resultados obtenidos para
obtener una comprensión más completa de la situación digital de las empresas en
esta región.
Guillermina
Baena (1985), define la investigación documental como un método que implica la
selección y recopilación de información mediante la lectura y crítica de
documentos y materiales bibliográficos, los cuales se obtienen de diversas
fuentes como bibliotecas, hemerotecas y centros de documentación e información.
Enfocado a este estudio se realiza para establecer los fundamentos teóricos de
la transición digital en el comercio electrónico y comprender la evolución
histórica de los mismos, así como la importancia y herramientas del Social
Media Manager y sus funciones de marketing personalizadas.
La
investigación de campo implica la recopilación de datos directamente de los
sujetos o del entorno donde ocurren los eventos, sin modificar o controlar
ninguna variable (datos primarios). En este tipo de investigación, el
investigador obtiene información sin intervenir en las condiciones existentes,
lo que le confiere un carácter no experimental (Arias, 2012).
En
este enfoque se lleva a cabo para estudiar el impacto del comercio electrónico
en diversos sectores económicos, especialmente en el contexto post pandemia de
COVID-19. Esto incluye la identificación de tendencias y patrones en las ventas
en línea, el análisis del impacto en diferentes sectores e industrias, y la
formulación de recomendaciones para la adaptación de las empresas a la nueva
normalidad.
Según
Mejía (2017), la investigación correlacional es un tipo de estudio que no
requiere experimentación, donde se evalúan dos variables y se establece una
relación estadística entre ellas (correlación), sin la necesidad de factores
externos para sacar conclusiones. A su vez esta investigación es conclusiva,
Una investigación concluyente orienta el proceso decisorio al proporcionar un
marco analítico que facilita la evaluación y elección de acciones óptimas en un
contexto específico.
En
este caso se busca indagar si existe una asociación significativa entre dos
variables clave: la adopción de estrategias digitales por parte de las empresas
y el desempeño del Social Media Manager en este propósito. Se trata de comprender
si la presencia y la efectividad de un gestor de redes sociales influyen de
manera substancial en el éxito de la transición digital de las PYMES en la Zona
3 del Ecuador, especialmente en el contexto post pandemia de COVID-19.
Según
García Ferrando (1993), la encuesta es una técnica la cual implica investigar
una muestra representativa de un grupo más grande en el contexto de la vida
diaria. Se utilizan métodos estándar de interrogación para obtener mediciones
cuantitativas de diversas características, tanto objetivas como subjetivas, de
la población.
La
técnica principal utilizada para la recolección de datos es la encuesta, la
cual se aplica de manera cuantitativa para obtener información objetiva y
estadísticamente significativa sobre las percepciones, prácticas y necesidades
de las empresas en relación con la transición digital y Social Media Manager.
Se realizará un muestreo probabilístico aleatorio simple para garantizar la
representatividad de la muestra y la validez de los resultados obtenidos.
Para
la aplicación de la encuesta se desarrolla un cuestionario en escala de Likert.
Este instrumento, diseñado con precisión, permite abordar las variables de
interés de manera organizada y eficiente, facilitando así la obtención de datos
pertinentes para el análisis y la interpretación (Casas et al., 2003).
Población
y muestra
Hernández
Sampieri et al. (2014), describen la población como un conjunto de individuos o
elementos que comparten características similares, mientras que la muestra se
define como una parte seleccionada de la población que participa en un estudio
particular.
Basándose
en la clasificación proporcionada por el CIIU y los datos recopilados del Censo
Nacional Económico 2010, se eligen cuatro categorías específicamente para la
Zona 3.
Tabla 1
Detalle población.
|
Categoría
|
Zona 3
|
Porcentaje
|
|
1
|
Venta al por menor de artículos de:
ferretería, pinturas y productos de vidrio en comercios especializados.
|
1180
|
9.38%
|
|
2
|
Venta al por menor de prendas de: vestir,
calzado y artículos de cuero en comercios especializados.
|
3188
|
25.33%
|
|
3
|
Venta al por menor en comercios no
especializados con predominio de la venta de alimentos, bebidas o tabaco.
|
7200
|
57.22%
|
|
4
|
Venta al por menor de productos
farmacéuticos y medicinales, cosméticos y artículos de tocador en comercios
especializados.
|
1016
|
8.07%
|
|
TOTAL
|
12584
|
100.00%
|
Tabla 2
Distribución del número de encuestas por cada provincia.
|
Provincias
|
Categorías
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Cotopaxi
|
7
|
17
|
46
|
6
|
|
Chimborazo
|
11
|
29
|
72
|
10
|
|
Tungurahua
|
14
|
43
|
80
|
13
|
|
Pastaza
|
3
|
5
|
15
|
2
|
Por tanto, en la presente investigación el total de la
población de estudio es 12584.
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
En
relación a la muestra tomada se refleja que en la zona 3 del ecuador existe una
mayor cantidad de empresas en el sector Venta al por menor en comercios no
especializados con predominio de la venta de alimentos, bebidas o tabaco, con
conocimiento en Social Media Manager y transición digital a diferencia de otros
sectores.
Tabla 3
Pregunta 1. Marque el sector al que pertenece su empresa.
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
1
|
67
|
18.0
|
|
2
|
111
|
29.8
|
|
3
|
50
|
13.4
|
|
4
|
145
|
38.9
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En la Tabla 4 se analiza la
frecuencia en la que se ha escuchado hablar sobre términos de e-commerce en el
entorno de los encuestados dando como resultado que en su mayoría se escucha
ocasionalmente este término.
Tabla 4
Pregunta 2. ¿Con qué frecuencia ha escuchado hablar sobre
e-commerce o comercio electrónico?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Casi nunca
|
80
|
21,4
|
|
Casi siempre
|
77
|
20,6
|
|
Nunca
|
27
|
7,2
|
|
Ocasionalmente
|
153
|
41,0
|
|
Siempre
|
36
|
9,7
|
|
Total
|
373
|
100
|
Los
encuestados en su mayoría tienen un nivel relativamente intermedio de
frecuencia con la que hablan de e-commerce y a su vez en la Tabla 5 existe un
nivel intermedio en su grado de familiaridad con el marketing digital.
Tabla 5
Pregunta 3. Marque su grado de familiaridad con el marketing
digital.
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Básico
|
87
|
23.3
|
|
Intermedio
|
183
|
49.1
|
|
Intermedio alto
|
79
|
21.2
|
|
Muy alto
|
12
|
3.2
|
|
Ninguno
|
12
|
3.2
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
La Tabla
6 señala el nivel de conocimiento sobre e-commerce o comercio electrónico de
estas personas dando como resultado que en su mayoría tienen un nivel
intermedio.
Tabla 6
Pregunta 4. Señale su nivel de conocimiento en comercio
electrónico.
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Básico
|
95
|
25.5
|
|
Intermedio
|
155
|
41.6
|
|
Intermedio alto
|
65
|
17.4
|
|
Muy alto
|
16
|
4.3
|
|
Ninguno
|
42
|
11.3
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 7 se analiza la efectividad de las ventas en línea en contraposición a
medios tradicionales dando lugar a que en su mayoría se consideran entre
medianamente y muy efectivas.
Tabla 7
Pregunta 5. ¿Qué tan efectivas considera las ventas en línea
en comparación con los medios de venta tradicionales?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Extremadamente efectivas
|
30
|
8.0
|
|
Medianamente efectivas
|
137
|
36.7
|
|
Muy efectivas
|
136
|
36.5
|
|
Nada efectivas
|
12
|
3.2
|
|
Poco efectivas
|
58
|
15.5
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 8 se analiza el grado de familiaridad con el concepto transición
digital comercial, dando lugar a que en su mayoría existe un grado intermedio
con el término.
Tabla 8
Pregunta 6. ¿Qué tan familiarizado se encuentra con la
transición digital comercial referente a su empresa?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Altamente
|
80
|
21.4
|
|
Ligeramente
|
81
|
21.7
|
|
Medianamente
|
148
|
39.7
|
|
Muy altamente
|
23
|
6.2
|
|
Nada
|
41
|
11.0
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 9 se analiza la atracción de los clientes hacia las compras digitales
posterior a la pandemia COVID-19, dando lugar a que el interés de los
consumidores para esta modalidad se ha incrementado.
Tabla 9
Pregunta 7. ¿Cómo ha sido el incremento en la atracción del
cliente hacia las compras digitales en su empresa después de la pandemia
COVID-19?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
No se ha incrementado en absoluto
|
12
|
3,2
|
|
Se ha incrementado considerablemente
|
139
|
37,3
|
|
Se ha incrementado ligeramente
|
50
|
13,4
|
|
Se ha incrementado moderadamente
|
129
|
34,6
|
|
Se ha incrementado significativamente
|
43
|
11,5
|
|
Total
|
373
|
100,0
|
En
la Tabla 10 se analiza la importancia de la transición digital dando como
resultado que es en su mayoría de mediana a gran importancia.
Tabla 10
Pregunta 8. ¿Qué tan importante considera como empresa la
transición hacia el comercio electrónico?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Extremadamente importante
|
38
|
10.2
|
|
Medianamente importante
|
111
|
29.8
|
|
Muy importante
|
176
|
47.2
|
|
Nada importante
|
8
|
2.1
|
|
Poco importante
|
40
|
10.7
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 11 se analiza la familiaridad de los encuestados frente a las
funciones y responsabilidades de un SMM o Social Media Manager en una empresa,
dando como resultado una familiaridad en su mayoría intermedia.
Tabla 11
Pregunta 9. ¿Qué tan familiarizado está con las
responsabilidades y funciones de un Social Media Manager en una empresa?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Alta familiaridad
|
80
|
21,4
|
|
Básica familiaridad
|
90
|
24.1
|
|
Familiaridad intermedia
|
143
|
38.3
|
|
Muy alta familiaridad
|
19
|
5.1
|
|
Ninguna familiaridad
|
41
|
11.0
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 12 se analiza el impacto que puede llegar a tener un SMM o Social
Media Manager en la presencia y reputación online de una empresa, dando como
resultados que en su mayoría este rol tiene un impacto intermedio y alto en una
empresa.
Tabla 12
Pregunta 10. ¿Cómo calificaría el impacto del trabajo de un
Social Media Manager en la presencia y reputación online de su empresa?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Extremadamente impactante
|
23
|
6.2
|
|
Medianamente impactante
|
164
|
44.0
|
|
Muy impactante
|
130
|
34.9
|
|
Nada impactante
|
12
|
3.2
|
|
Poco impactante
|
44
|
11.8
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 13 se analiza la importancia del SMM o Social Media Manager en la
contribución de las ventas en el panorama actual empresarial, dando como
resultado en su mayoría que contribuyen de manera moderada y significativa.
Tabla 13
Pregunta 11. ¿En qué medida cree que la gestión de un Social
Media Manager contribuye a las ventas en el contexto actual de digitalización
empresarial?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Contribuye al 100%
|
4
|
1.1
|
|
Contribuye de manera excepcional
|
24
|
6.4
|
|
Contribuye de manera moderada
|
130
|
34.9
|
|
Contribuye ligeramente
|
52
|
13.9
|
|
Contribuye significativamente
|
151
|
40.5
|
|
No contribuye en absoluto
|
12
|
3.2
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 14 se analiza la relevancia de la presencia en redes sociales que
produce un SMM o Social Media Manager para mantener la competitividad de una
empresa en el panorama actual, dando como resultado que en su mayoría es entre
medianamente y altamente relevante.
Tabla 14
Pregunta 12. ¿Qué tan relevante cree que es la presencia
activa en redes sociales, gestionada por un Social Media Manager, para mantener
la competitividad de su empresa en el mercado actual?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Totalmente
|
8
|
2.1
|
|
Extremadamente Relevante
|
41
|
11.0
|
|
Medianamente relevante
|
120
|
32.2
|
|
Muy relevante
|
137
|
36.7
|
|
Nada relevante
|
12
|
3.2
|
|
Poco relevante
|
55
|
14.7
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
En
la Tabla 15 se analiza la importancia del SMM o Social Media Manager para el
crecimiento y éxito a largo plazo de las empresas en el panorama actual, dando
como resultado que en su mayoría es entre mediana y muy importante.
Tabla 15
Pregunta 13. ¿Cuán importante considera la labor del Social
Media Manager para el crecimiento y éxito a largo plazo de su empresa en un
entorno empresarial cada vez más digitalizado?
|
Opción
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
|
Extremadamente importante
|
34
|
9.1
|
|
Medianamente importante
|
140
|
37.5
|
|
Muy importante
|
151
|
40.5
|
|
Nada importante
|
12
|
3.2
|
|
Poco importante
|
36
|
9.7
|
|
Total
|
373
|
100.0
|
Variables
de Correlación
Para
realizar un análisis de correlación se tomaron en cuenta las preguntas número
10 y 6.
Tabla 16
Frecuencias de las preguntas 10 y 6
|
Opciones Pregunta 10
|
Frecuencia
|
Opciones Pregunta 6
|
Frecuencia
|
|
Extremadamente impactante
|
23
|
Altamente
|
80
|
|
Medianamente impactante
|
164
|
Ligeramente
|
81
|
|
Muy impactante
|
130
|
Medianamente
|
148
|
|
Nada impactante
|
12
|
Muy altamente
|
23
|
|
Poco impactante
|
44
|
Nada
|
41
|
El valor de las frecuencias se obtiene de las Tabla 12 y 8
para las preguntas 10 y 6 respectivamente.
Tabla 17
Correlación de Pearson
|
Variable
|
V4
|
V1
|
|
1. V4
|
R de Pearson Valor p
|
—
—
|
|
|
2. V1
|
R de Pearson Valor p
|
0.657
0.114
|
—
—
|
Nota: Todos los contrastes de una cola, para
correlación positiva. * p < .05, ** p < .01, *** p < .001, de una cola.
La
Tabla 17, presentada muestra los resultados de una correlación entre dos
variables clave determinadas de la encuesta aplicada a PYMES de la Zona 3 de
Ecuador, enfocándose en dos aspectos clave:
1.
Familiaridad con la
transición digital: Evalúa cómo se han adaptado las empresas a los cambios
tecnológicos y digitales.
2.
Percepción del impacto del
Social Media Manager: Mide cómo las empresas valoran la influencia de un
profesional de redes sociales en su presencia online y reputación.
El
valor de 0.66 obtenido en la correlación entre ambas variables indica una
correlación positiva moderada. Esto significa que a medida que las empresas se
familiarizan más con la transición digital, también tienden a reconocer el
impacto positivo del trabajo de un Social Media Manager.
Tomando
en consideración las Tablas 4, 5, 6, 8 y 10, se evidencia que las pymes de la
Zona 3 del Ecuador tienen un conocimiento intermedio sobre comercio electrónico
y transición digital. Aunque hay interés por avanzar hacia lo digital,
persisten vacíos en comprensión y aplicación estratégica. Estos resultados
coinciden con lo expuesto por Marquina-Arenas (2012), la transformación digital
no solo requiere tecnología, sino también una cultura organizacional que la
sustente. Tras la pandemia, como muestra la Tabla 9, ha aumentado el interés de
los clientes por lo digital, lo que obliga a las empresas a adaptarse. Sin
embargo, este cambio aún es parcial, lo que indica la necesidad de mayor
formación y apoyo especializado.
Los
datos de las Tablas 7 y 10 muestran que muchas empresas perciben las ventas en
línea como igual o más efectivas que los medios tradicionales, y valoran la
transición digital como un proceso importante en el contexto actual. Esto
refleja una creciente conciencia sobre la necesidad de adaptarse a las nuevas
dinámicas del mercado. En este sentido, Escobar Moreno (2014) destaca que una
estrategia de comunicación integrada permite a las organizaciones alinear sus
canales y reforzar la relación con el cliente, por tanto, el avance hacia lo
digital en estas empresas puede interpretarse como una necesidad estratégica de
adaptación, no solo tecnológica, sino también comunicacional.
Las
Tablas 11 a la 15 revelan que las pymes encuestadas reconocen cada vez más la
relevancia del rol del Social Media Manager (SMM) en su entorno digital. Aunque
el nivel de familiaridad con sus funciones es intermedio, se valora
positivamente su impacto en la reputación online, las ventas y la
competitividad. Esto coincide con lo planteado por Mejía (2019), quien resalta
que el SMM no solo gestiona redes sociales, sino que fortalece la conexión con
el público y potencia los objetivos de negocio. De forma similar, Marquina-Arenas
(2012) afirma que contar con un plan de social media bien estructurado y
profesionales capacitados es clave para que las empresas puedan consolidar su
presencia digital y crecer a largo plazo.
CONCLUSIONES
Se
ha establecido que el rol de un Social Media Manager en una empresa es
posibilitar la interacción entre la empresa y sus clientes a través de recursos
tecnológicos, lo cual es necesario para la transformación digital de los
negocios locales. A su vez, esta interacción facilita y mejora el acceso a
productos y servicios, brindando alternativas viables para la era moderna. Esto
demuestra que hoy en día aparecen cada vez más términos relacionados con los
gestores de redes sociales. Esto también demuestra que los términos
relacionados con el comercio electrónico o e-commerce son populares y
relevantes en la era digital. El conjunto de herramientas que proporcionan los
gestores de redes sociales en términos de desarrollo de la empresa y de
capacidades de ventas se considera relevante, y su contribución en el contexto
de la transformación digital es entre moderada y muy relevante. También vale la
pena señalar que el comercio electrónico se ha convertido en un componente
esencial durante y después de la pandemia de COVID-19, resurgiendo como una
herramienta digital extremadamente necesaria para las empresas de hoy.
Hay
una relación positiva entre la familiaridad con la transición digital y la
percepción del impacto del Social Media Manager. Las PYMES de la Zona 3 de
Ecuador reconocen la importancia del Social Media Manager, especialmente
aquellas que han avanzado más en su proceso de digitalización. Invertir en un
Social Media Manager es una decisión estratégica para las empresas que buscan
fortalecer su presencia online y mejorar su reputación.
Del
análisis se identifican aspectos clave que las PYMES deberían considerar para
mejorar su adaptación al entorno digital. En primer lugar, es importante
invertir en la formación del equipo en temas de transición digital y marketing
digital. Contar con una persona capacitada o con experiencia en la gestión de
redes sociales puede marcar una diferencia significativa, ya sea contratando a
un profesional o asignando esta responsabilidad a alguien del equipo. A partir
de ello, se recomienda trabajar en una estrategia de contenido clara y alineada
con los objetivos de la empresa. Finalmente, es necesario establecer mecanismos
de evaluación, como indicadores de desempeño, que permitan medir los resultados
de manera periódica y ajustar las acciones según los cambios del entorno o del comportamiento
del público.
CONTRIBUCIÓN DE LOS AUTORES
Esta
investigación que ha plasmado sus resultados en este artículo fue posible
por el aporte de ambos autores, Johan Andrés Carrasco Naranjo y Marcelo Javier
Mancheno Saá, en iguales proporciones.
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