
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Valor de marca en las aplicaciones de M-banking en los usuarios ecuatorianos.
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Introducción
Este estudio se centra en la noción de
delidad hacia las marcas de aplicaciones de
m-banking. En la era actual, se ha observado un
incremento signicativo en la disposición de
las personas para utilizar aplicaciones digitales
con el propósito de llevar a cabo actividades
que previamente solo podían realizarse de
manera presencial. Esta transformación de
los paradigmas tradicionales hacia formas
contemporáneas ha representado un cambio
sustancial en la mayoría de las instituciones
bancarias. Estas entidades se han visto
obligadas a integrar la innovación en sus
operaciones y a nivelarse, si no superar, los
estándares establecidos previamente el nivel
de diligencia mostrado por sus competidores
en el ámbito empresarial (Niemand et al.,
2021).
En el ámbito del comercio electrónico,
América Latina ha experimentado una notable
evolución hacia los servicios digitales, un
cambio de gran magnitud que ha impactado
profundamente en el panorama del comercio
en línea. Durante el año 2020, se evidenció que
más de 13 millones de personas realizaron su
primera transacción en línea, señalando así el
inicio de un fenómeno en pleno crecimiento.
Es sorprendente observar que, en el contexto
de la pandemia por COVID-19, los usuarios
comenzaron a adoptar rápidamente el entorno
digital, dando lugar a la consolidación de
nuevos patrones de comportamiento en esta
esfera. Es de particular relevancia señalar que
América Latina ostenta un entorno dinámico
y posee factores propicios que favorecen la
migración hacia la transformación digital, tal
como destacan Katz et al., (2020).
En la actualidad, el ámbito nanciero
despliega una amplia gama de servicios
fundamentales para fortalecer el sector
bancario. Este abanico de servicios abarca
desde la gestión de cheques, la recepción
de depósitos y la emisión de tarjetas de
crédito, débito y prepago, hasta la entrega
de chequeras, la facilitación de créditos
hipotecarios y préstamos para vehículos.
Además, ofrece asesoramiento detallado sobre
cuentas y préstamos, propone alternativas
de inversión, implementa plataformas
bancarias en línea para realizar operaciones
nancieras, automatiza movimientos de
capital, proporciona servicios de seguros y
asistencia en viajes, y automatiza procesos de
pago. Estos servicios son fundamentales para
el desarrollo y la funcionalidad del sistema
nanciero en la actualidad. No obstante, cabe
destacar que, en el contexto de la presente
indagación, el foco de estudio recae sobre la
banca en línea (Secinaro et al., 2020).
La banca en línea ha transformado
la manera en que se manejan los asuntos
nancieros, tanto a nivel personal como
empresarial, al permitir la realización de
diversas operaciones bancarias a través
de plataformas digitales en la web. Esta
innovación se destaca como una herramienta
excepcional al agilizar las transacciones y
ofrecer la capacidad de realizar transferencias
de fondos en tiempo real. En la actualidad,
la mayoría de las instituciones bancarias
proporcionan aplicaciones diseñadas para
gestionar cuentas desde dispositivos móviles
como smartphones u otros dispositivos