ARTÍCULO CIENTÍFICO: Cultura organizacional en organizaciones virtuales - caso Educatemia. Andamiaje
metodológico
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CULTURA ORGANIZACIONAL EN
ORGANIZACIONES VIRTUALES - CASO
EDUCATEMIA. ANDAMIAJE METODOLÓGICO
Organizational culture in virtual organizations - Educatemia case.
Methodological framework
Amparo del Carmen, Álvarez-Montalvo
https://orcid.org/0000-0002-2736-4993
Email: amparo.alvarez7814@utc.edu.ec
Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga, Ecuador
Grupo de investigación: REMCI – Red Ecuatoriana de Mujeres Cientícas- NODO UTC
Resumen
El artículo analiza la metodología de la tesis doctoral de Mariano Gentilin (2016) sobre la cultura
organizacional en organizaciones virtuales, centrada en Educatemia. Utiliza una metodología
descriptiva-cualitativa con enfoque analítico-sintético, basada en una revisión bibliográca. Destaca
los fundamentos teóricos y contribuciones de Gentilin, respaldados por diversas fuentes cientícas.
Educatemia, una empresa virtual en relaciones internas y externas, se elige como caso de estudio. Con
siete años de antigüedad y personal en diferentes lugares de Latinoamérica, implica una gestión digital
y virtual.Los hallazgos exploran las pautas generales de la investigación y analizan detalladamente
el andamiaje metodológico de la tesis de Gentilin, enfocándose en la cultura organizacional en
organizaciones virtuales. Se resalta la idoneidad de metodologías cualitativas y etnográcas para
comprenderla, mientras que se reconoce que los cuestionarios son útiles pero limitados. La netnografía,
permitiendo una interacción online empática, se presenta como menos invasiva y más compatible en
reuniones virtuales con informantes. Como reexión, se ofrece una visión integral de los fundamentos
teóricos y las contribuciones signicativas de Gentilin y otros autores en este campo especíco de
estudio. En resumen, el artículo examina la metodología, resalta la relevancia de Educatemia como caso
de estudio, presenta hallazgos sobre la cultura organizacional y reexiona sobre las contribuciones en
el ámbito de estudio virtual.
Palabras Clave: Andamiaje metodológico, Cultura organizacional, Organizaciones virtuales.
Recibido: 15 de julio de 2023, Aprobado: 26 de diciembre de 2023, Publicado: 22 de enero de 2024
Correspondiente al autor:amparo.alvarez7814@utc.edu.ec
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
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Abstract
The article analyzes the methodological framework of Mariano Gentilin’s doctoral thesis (2016) on
organizational culture in virtual organizations, with a specic focus on Educatemia. It employs a
descriptive-qualitative methodology with an analytical-synthetic approach based on a literature review.
It highlights the theoretical foundations and contributions of Gentilin, supported by various scientic
sources. Educatemia, a virtual company in both internal and external relations, is chosen as a relevant
case study. With seven years of existence and sta located in dierent Latin American regions, it implies
digital and virtual management. The ndings explore the general patterns of the research and provide a
detailed analysis of Gentilin’s methodological framework, focusing on organizational culture in virtual
settings. The suitability of qualitative and ethnographic methodologies to understand it is emphasized,
acknowledging the usefulness but limited scope of questionnaires. Netnography, allowing more
empathetic online interaction, is presented as less invasive and more compatible in virtual meetings
with informants. As a reection, it oers a comprehensive view of the theoretical foundations and
signicant contributions of Gentilin and other authors in this specic eld of study. In summary, the
article examines the methodology, highlights the relevance of Educatemia as a case study, presents
ndings on organizational culture, and reects on contributions in the virtual study realm.
Keywords: Methodological framework, Organizational culture, Virtual organizations.
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metodológico
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Introducción
La escogencia de esta empresa, se
justica sosteniendo en este caso, que se
trata de una organización con casi 100% de
virtualidad en todos sus procesos: estilo de
gestión, el mercado que atiende y el tipo de
actividad que despliega. Asimismo, en el
hecho de que sus miembros interactúan y se
acoplan, totalmente de manera virtual en su
labor y trabajo diario, en sus vinculaciones y
en el trato personal entre ellos, así como con
los clientes y proveedores.
Explica el autor que ello representa
una interacción que genera una cultura
organizacional no siempre homogénea y única,
pero que a su entender es, indudablemente, un
espacio de interrelación, de transacción, de
comunicación y de sociabilidad en un contexto
online. Para él, esa cultura organizacional se
entiende desde un paradigma simbólico y se
utiliza como un dispositivo epistemológico,
para comprender la cultura organizacional
de las organizaciones virtuales, a partir
del estudio de un caso en particular. El
paradigma interpretativo-simbólico ha
sido moldeado principalmente por teorías
como el historicismo, la hermenéutica y la
fenomenología, desarrolladas en Alemania, y
el interaccionismo simbólico, originario de los
Estados Unidos. Estas corrientes losócas
han tenido una inuencia determinante en este
enfoque (González, 2000).
Precisamente, allí se centra la
pregunta principal de su investigación. Enfoca
entonces, -como objetivo general-, el estudiar
la cultura especica que se genera en este tipo
de organizaciones construidas en un ambiente
online y, de manera particular, dentro de la
organización virtual Educatemia. En este
sentido, cabe destacar lo descrito por los autores
Zapata y Rodríguez (2008) cuando señalan que
la cultura organizacional se entiende como una
perspectiva global interconectada con redes
de signicado. Su denición se basa en la
interpretación de símbolos y representaciones
con un profundo nivel de signicado. Se
destaca por una red de relaciones circulares
donde las interpretaciones y los signicados
se construyen mediante la interacción interna
y externa a la organización.
Justamente, este estudio está dirigido
a revelar el comportamiento y la vida que se
desarrolla en ella; analizando sus aspectos
culturales formales e informales, sus
tecnologías, sus espacios de interacción y
las articulaciones forjadas entre los líderes y
demás integrantes de dicha organización.
Antes de entrar en el análisis de la
metodología que se aplica para ejecutar esta
labor investigativa, el autor desarrolla un
esquema particular de estudio de la cultura
organizacional, en el cuarto (4) capítulo de
la tesis, presentando lo que se entiende por
cultura organizacional, los niveles de análisis
y las dinámicas que se despliegan en su
interior. A su vez, en el capítulo quinto (5), se
describe el andamiaje metodológico realizado
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
59
para alcanzar el propósito de la investigación.
Presenta así, en su orden, el paradigma en el
cual se centra, el enfoque elegido para acometer
su trabajo, el método empleado, el esquema
teórico metodológico utilizado para el estudio
de la cultura organizacional, el armazón
procedimental desarrollado, las fuentes a
través de las cuales obtuvo la información, la
técnica y las herramientas usadas y, nalmente,
las precauciones tomadas para realizarla.
Además de ello, desarrolla un capítulo
(capítulo 6), especialmente destinado a
sustentar la necesidad de emplear una
metodología online, para el estudio de la cultura
de las organizaciones virtuales. Sin embargo,
aclara que su propuesta puede ser utilizada para
todo tipo de organización. En síntesis, el autor
subraya que todos estos aspectos estudiados
determinan el carácter constructivista, crítico
y comprensivo que caracteriza la investigación
ejecutada. En este sentido, maniesta que
la investigación se inscribe en el área de los
estudios organizacionales, dirigida al aspecto
de la cultura organizacional, bajo una postura
epistemológica constructivista, con un enfoque
primordialmente cualitativo y un alcance
comprensivo.
Sobre la base de los expuesto
la tesis aborda el estudio de la cultura
organizacional de Educatemia, una empresa
virtual, argumentando que su operación
casi exclusivamente en línea genera una
cultura única. El autor emplea un paradigma
interpretativo-simbólico inuenciado por
corrientes losócas como el historicismo
y la hermenéutica. El enfoque cualitativo y
comprensivo se aplica a través de un esquema
de estudio de la cultura organizacional y una
metodología online. Se analizan aspectos
formales e informales, tecnologías, espacios
de interacción y relaciones dentro de la
organización. La investigación se sitúa en el
ámbito de los estudios organizacionales, con
un carácter constructivista y crítico.
Metodología.
Para Quecedo y Castaño (2002)
los datos cualitativos son, en general,
elaboraciones detalladas de naturaleza
descriptiva que recogen una amplia y diversa
información con relación a un relativamente
prolongado periodo de tiempo (pág. 19). Se
centra en la comprensión profunda de los
fenómenos sociales a través de la interpretación
de datos no numéricos.
En este estudio se emplea una
metodología descriptiva-cualitativa que se
apoya en el método analítico-sintético, surgido
de una revisión bibliográca de documentos
cientícos relacionados con el tema. En
este enfoque, el análisis y la síntesis son dos
procesos opuestos pero interdependientes.
El análisis descompone un todo en partes y
cualidades, mientras que la síntesis combina las
partes previamente analizadas para descubrir
relaciones y características generales en la
realidad (Rodríguez y Pérez, 2017).
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Cultura organizacional en organizaciones virtuales - caso Educatemia. Andamiaje
metodológico
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La metodología cualitativa desempeña
un papel fundamental en el análisis de la obra
descrita. Al utilizar un enfoque descriptivo-
cualitativo y el método analítico-sintético, se
realiza una revisión bibliográca exhaustiva
de documentos cientícos relacionados con la
temática en estudio. Esta metodología permite
explorar los fundamentos teóricos presentados
por Mariano Gentilin en su tesis doctoral, así
como sus contribuciones clave en el campo de
estudio.
El enfoque cualitativo también se
reeja en el análisis teórico respaldado por
diversas fuentes cientícas, lo que enriquece
la comprensión del tema. Este enfoque permite
capturar la complejidad y diversidad de los
conceptos teóricos, así como identicar temas
emergentes y relaciones entre ellos.
Desde el punto de vista cualitativo, el
andamiaje metodológico utilizado en este tema
implica un enfoque detallado y comprensivo
para estudiar la cultura organizacional de
Educatemia. Se centra en una comprensión
profunda de la cultura organizacional
de Educatemia, utilizando un enfoque
interpretativo-simbólico y herramientas
especícas adaptadas al entorno virtual de la
organización.
La elección de Educatemia como
caso de estudio coherente con la metodología
cualitativa se justica por su naturaleza
totalmente virtual. El enfoque cualitativo
permite explorar aspectos sociales, culturales
y subjetivos relacionados con la cultura
organizacional en organizaciones virtuales.
Se describen los fundamentos teóricos y
contribuciones de Mariano Gentilin, resaltando
el análisis respaldado por diversas fuentes
cientícas. Educatemia se selecciona como
caso de estudio relevante debido a su carácter
completamente virtual en relaciones internas
(personal-empleados) y externas (clientes).
Discusión
Adentrándonos, en el capítulo cinco
(5) donde se desarrolla el marco metodológico
de la investigación, es menester mencionar
que el autor remarca, con énfasis, la novedad
para el campo organizacional, del método del
cual se vale para apoyar su estudio. Para él,
ese método novedoso es la Netnografía, la cual
dene como un método que utiliza técnicas
online. En su criterio, la Netnografía es la
metodología pertinente, ya que ella permite
obtener un acercamiento más profundo de la
cultura en este tipo de organizaciones virtuales.
Interpreta que mediante este método lo virtual
se hace real. Desde la concepción de Turpo
(2008) esta técnica de estudio permite explorar
la interconexión de múltiples redes y se basa
en la inuencia de la etnografía, que a su vez
deriva de la antropología. Comienza desde
una perspectiva interpretativa y se utiliza para
investigar el comportamiento del consumidor
en comunidades virtuales y ciberculturas.
En este sentido, la relación al enfoque
elegido para realizar este trabajo investigativo,
el investigador advierte la selección del enfoque
cualitativo. Antes de expresar el porqué de
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
61
su escogencia, éste realiza una comparación
entre el enfoque cuantitativo y el enfoque
cualitativo, para mostrar las características
de cada uno de ellos y, en consecuencia,
argumentar la orientación dada al estudio.
Remarcando, en este caso, únicamente, lo
referente al enfoque cualitativo se apunta que
el mismo se caracteriza por:
1. El propósito es comprender el
fenómeno que se estudia.
2. Los procesos investigativos
son emergentes.
3. La recopilación de datos
implica la construcción de estructuras
de signicados complejos.
4. Las herramientas para la
recopilación de datos son variadas,
encontrándose entre otras: la entrevista,
la observación y grupo focal.
5. En el análisis de datos el
razonamiento es, generalmente, de
carácter inductivo.
6. La comunicación de los datos
se realiza mediante la narrativa de
interpretación.
7. La validez del método se
realiza a través de la triangulación y/o
junta de expertos.
La explicación dada por el autor,
es que el enfoque cualitativo sirve para
responder preguntas sobre la naturaleza
compleja de los fenómenos, para describirlos
y comprenderlos, habitualmente, desde el
punto de vista del participante. Para sustentar
su opinión, utiliza a autores como Lincoln
(2005) y Leedy y Ormrod (2005); para quienes
la perspectiva cualitativa permite crear un
escenario de una nueva realidad, describir
un nuevo conocimiento, construir a través de
un discurso y/o crear algo emergente. En la
investigación cualitativa, el conocimiento se
adquiere a través de un enfoque vivencialista
que permite una comprensión profunda de los
fenómenos sociales. Se enfoca en la intuición y
la conciencia del yo interno, estableciendo una
conexión entre la conciencia, los sentimientos
y el ser (Hernández y Padrón, 1997).
Más especícamente, tratándose de
la vinculación entre el enfoque cualitativo y
la cultura organizacional, -basado en autores
como Witte (2012), Martin (2002) y (Smircich,
1983)-, alega que, en una investigación de tipo
social, este tipo de enfoque es la mejor manera
de explicar la cultura organizacional ya que
ésta también es una construcción social.
Adicionalmente, subraya que este es el tipo de
investigación que permite capturar la riqueza y
la diversidad del signicado que los interesados
dan a su entorno y de las construcciones que
ellos hacen en su interacción diaria, de sus
acciones y de las acciones de otros. Asimismo,
el enfoque cualitativo es útil para examinar
los fenómenos novedosos, profundos y/o poco
estudiados.
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metodológico
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Adicionalmente, insiste en armar,
que la investigación cualitativa es aquella que
permite interpretar los fenómenos o realidades
desde la propia realidad de los actores y no
de una realidad impuesta o preconcebida, ya
que el investigador, en este caso, no evidencia
su realidad, sino que es un intérprete de la
realidad de aquellos que interactúan en el
espacio estudiado. Se usa, entonces, un método
más inductivo que deductivo, para estudiar la
cultura organizacional online y explicarla de
manera propicia.
En este sentido, se trata de una
investigación de campo que se desarrolla
sobre un estudio de caso, entendiéndose
éste como una unidad de análisis a partir
de la cual se indaga sobre la cultura en una
organización virtual. Citando a Galeano
(2009), el investigador indica que el estudio de
caso se relaciona con la recolección, el análisis
y la presentación detallada y estructurada de
la información sobre una entidad especíca,
bien se trate de un individuo, un grupo o una
organización.
Como se indicó en líneas anteriores,
ese estudio de caso se reere a la organización
virtual Educatemia. No obstante, el investigador
indica una delimitación respecto del objeto
de estudio. Se encauza sólo a los individuos
que forman parte de la nómina de la empresa
considerándose que ellos son los actores que
tienen el conocimiento directo y real sobre la
organización. Remarca, en consecuencia, que,
se trata de un caso particular y preciso, por
tanto, no general ni universal.
En cuanto al método de la investigación,
Mariano Gentilin insiste sobre el uso de
la netnografía como una metodología que
permite alcanzar una simetría o concordancia
con los miembros de la organización que se
estudia. Indica que ese método es también
denominado por otros estudiosos, “Etnografía
Virtual y/o E-etnografía” y que se desarrolla
para comprender la realidad social que se
produce en el ciberespacio. En otras palabras,
es un trabajo de campo online.
Como complemento de la explicación
anterior, el autor alude que la etnografía
tradicional usada para describir y analizar en
detalle una cultura se emplean, ordinariamente,
las técnicas de las entrevistas, la observación
participante y los diarios de campo. Para
Peralta (2009) la etnografía es perteneciente
a la antropología, se enfoca en la observación
y descripción de diversos aspectos de una
cultura, comunidad o grupo especíco, como
el lenguaje, la población, las tradiciones y las
formas de subsistencia.
Pero, en la etnografía virtual, siendo
ésta una interacción online, además de las
técnicas tradicionales indicadas, se apelan a
un sinnúmero de técnicas facilitadas por el
internet y las tecnologías de la información y
de la comunicación (TIC), ya que en este caso
no se requiere la presencia física de los actores
para realizarlas. En este orden de ideas, cabe
señalar lo descrito por Peralta (2009):
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
63
Una organización virtual, la
netnografía es la metodología apropiada en
una investigación de un contexto virtual, para
obtener información clave sobre sus formas de
interacción y entender, de manera congruente,
la realidad estudiada. Dicho de otra manera,
es una manera de no alterar la autenticidad de
la experiencia del mundo virtual que viven
los informantes, dado que se utiliza un medio
similar a los que los actores usan en su día a
día en la organización. Se salva con ello, los
mismos obstáculos y particularidades, a las
que están sometidos como, por ejemplo: la
distancia geográca, la identicación de los
integrantes y la sincronía temporal.
En lo concerniente al esquema utilizado
para estudiar la cultura organizacional en
la Organización Virtual Educatemia; el
investigador enfatiza la necesidad de ilustrar
tanto la cultura deseada como la cultura
vivenciada. Aclara que la cultura deseada
es aquella que responde a los intereses y
aspiraciones de los líderes de la organización y
que está enunciada formalmente por la empresa.
Por el contrario, la cultura vivenciada es la
que viven e interpretan sus miembros como
seres humanos activos y que se recongura
a partir de su pensar, sentir y actuar. He allí
que se maniesta, como un reto para el
autor, el perlar una estrategia que posibilite
abordar la cultura organizacional en detalle
y a profundidad con la nalidad de entender
ambas culturas, así como las relaciones que se
enlazan entre estos dos niveles culturales.
En este contexto, es relevante resaltar
en la Tabla 1 las deniciones de diversos autores
que facilitan el análisis de la conceptualización
de la cultura deseada:
Tabla 1
Reyes &
Moros
(2019)
Conservar un entorno laboral y
una cultura organizacional po-
sitivos, especialmente durante
momentos de agitación y trans-
formaciones.
Cújar,
Ramos,
et. al
(2013)
Elemento importante para fo-
mentar la competitividad y pro-
ductividad de la empresa, valo-
rando la inteligencia, el esfuerzo
y la colaboración entre equipos.
Rodrí-
guez
(2009)
El pilar fundamental de la opera-
ción de una organización y una
fuente de energía que no se per-
cibe directamente.
Díaz
(2013)
Tiene un impacto signicativo
en las empresas, en los compor-
tamientos de las personas y tam-
bién resalta las conexiones entre
los valores locales y globales,
generando una profunda inuen-
cia en el entorno organizativo y
en las interacciones humanas.
Nota: Elaboración propia a partir de las
deniciones de varios autores.
Las deniciones destacan la
importancia de mantener un entorno laboral
y una cultura organizacional positivos incluso
en momentos de cambios y perturbaciones. Se
resalta que esto es fundamental para promover
la competitividad y productividad de la
empresa, valorando la inteligencia, el esfuerzo
y la colaboración entre los equipos. Además,
se menciona que la cultura organizacional es
un pilar fundamental para el funcionamiento
de la organización y que tiene un impacto
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metodológico
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signicativo en los comportamientos de las
personas. Se destaca la inuencia profunda que
la cultura organizacional tiene en el entorno
organizativo y las interacciones humanas,
resaltando las conexiones entre los valores
locales y globales.
Exprime, en consecuencia, que tanto la
cultura deseada como la cultura vivenciada se
pueden abordar a través de las técnicas como
el análisis de documentos, las encuestas, las
entrevistas, la observación y de otras técnicas
más novedosas como la minería de datos.
No obstante, comenta que la diferencia en
el estudio de ambas culturas radicaría en las
fuentes de información. En la primera de ellas,
esas fuentes serian esencialmente formales. En
la segunda, las fuentes estarían constituidas por
los integrantes, los documentos informales,
los espacios y las tecnologías de interacción
online de grupos sociales tales como: el
facebook, whatsapp, entre otros.
En relación a las técnicas manejadas
para el desarrollo de la investigación se
destacan: el análisis de documentos online
de la organización, el cuestionario online,
la minería de datos a un grupo de Facebook
interno, las entrevistas a profundidad online y
la observación no participante en reuniones y
encuentros clave de interacción online.
Para la aplicación de tales técnicas,
en el despliegue de la investigación, el autor
diseñó una serie de pasos o etapas que describe
de la siguiente manera:
•Etapa 1: Realiza un examen
preliminar con el estudio de los
documentos ociales de la organización,
sitios web y demás plataformas internas
virtuales.
•Etapa 2: Procede a la elaboración
y aplicación de un cuestionario online
congurado con preguntas abiertas y
cerradas con el n de indagar sobre los
aspectos culturales elementales y otros
aspectos particulares de la organización
para obtener categorías preliminares.
•Etapa 3: Ejecuta una
averiguación más profunda sobre la
cultura de la organización, a través de
la aplicación de la minería de datos,
como una técnica dirigida a desvelar
la interacción social producida en la
red social interna, donde los miembros
se relacionan de manera informal. Se
analizan las interacciones registradas de
manera asincrónica, en una plataforma
online.
•Etapa 4: Aplica las entrevistas
y la observación no participante con las
cuales se busca ahondar en la cultura
organizacional.
•Etapa 5: Procede a la
categorización, la triangulación de las
fuentes y el análisis de la información
para comprender en profundidad esa
cultura. (realiza el procesamiento y el
análisis de datos reales con base a las
categorías reales mediante el software
Atlas ti).
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
65
•Etapa 6: Elabora los informes
nales sobre los resultados de la
investigación.
Considerándose, de manera especíca,
cada una de las técnicas y/o las herramientas
utilizadas por el investigador, éstas se pueden
detallar así:
1. Análisis de documentos.
Accede al espacio virtual de la
organización para obtener información
de sus documentos ociales, protocolos
(atención al cliente, productos, resolución
de tiquetes, etc.), materiales audiovisuales;
grupo de facebook de acceso restringido
(interacción sólo para los integrantes de
la organización); la page de facebook
ocial; blogs y plataformas ociales;
videos institucionales; documentos
de Word y otros escritos. Analiza,
especícamente, cinco documentos
internos y cuatro externos, para obtener
información referente a la organización,
sus integrantes, funcionamiento y otros
elementos relativos a su cultura.
2. Cuestionario online: Aplica de
manera online, a través de una plataforma
titulada “LimeSurvey23”, 12 encuestas a
miembros en general (directivos y grupo
social), con el n de indagar sobre los
aspectos culturales elementales y otros
aspectos particulares de la organización.
Obtenida la información emplea un
software de análisis cualitativo y realiza
la triangulación de los demás datos
obtenidos de las otras técnicas aplicadas.
Este cuestionario estuvo constituido por
46 ítems de preguntas abiertas y cerrada.
3. Minería de datos (Blog and
Buzz Mining): Declara el autor que
esta técnica es un proceso de manejo de
instrumentos automatizados para recopilar
y escuchar conversaciones que suceden
en la web, blogs, redes sociales, Twitter,
foros, chat y secciones de comentarios. Es
considerada una técnica de observación
no participante online. En este caso se
efectuó sobre el grupo de Facebook
secreto, que integra a todo el grupo social,
para conocer sus relaciones informales y
sus roles.
4. La observación no participante:
Se arguye que es una técnica usada para
observar los fenómenos sociales desde
lo externo, es decir, sin que el estudioso
se comporte como un visitante. En otras
palabras, no se integra en ella la visión
del investigador complementándose,
generalmente, con entrevistas. En el caso
de la observación no participante online,
ella permite recabar información, pero
no exige necesariamente la participación
online del investigador en el campo
de investigación. Se ejecutaron doce
(12) observaciones no participantes, en
distintos espacios de la organización,
para indagar sobre sus interacciones o
sus relaciones formales y comprender la
dinámica interior de la misma.
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metodológico
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5. Entrevistas a profundidad
online. Se accede a la información de
conversaciones profesionales con una
o varias personas. Estas se realizan
de la misma forma que las entrevistas
tradicionales, pero con la mediación de
una herramienta o plataforma que permite
la comunicación audiovisual por medio
de internet. Se llevaron a cabo entrevistas
semi-estructuradas con temas añadidos en
el transcurso de la conversación para dar
oportunidad de tratar otras categorías no
previstas previamente. Para la aplicación
utilizó tres herramientas: “Skype”,
“GoToMeeting” y “Zoom”, porque
permiten realizarlas a distancia por medio
de audio y video, posibilitando, además,
realizar grabación de la videoconferencia.
Se practicaron diecinueve (19) entrevistas
a profundidad, semi-estructuradas a
miembros directivos y no directivos, con
el n de obtener la visión de cada uno de
ellos sobre el signicado de los aspectos
culturales convividos en la organización;
con una duración promedio de 80 minutos
cada una.
Seguidamente, éste procede a llevar a
cabo el proceso de análisis de la información.
Este proceso comprende: la categorización, la
triangulación y la construcción de signicados.
Como corolario, se instituyeron cuatro
categorías a saber:
a. Cultura deseada
cuyas subcategorías fueron: misión,
visión, metas y estrategias; normas
y reglas; normas y protocolos de
comportamiento; estructura jerarquías
formales; valores corporativos; ritos
y rituales; protocolo de selección
o reducción de personal; estilo de
liderazgo y creencias y cosmovisiones
de los líderes.
b. Cultura vivenciada con
las siguientes subcategorías: valores
y principios; mitos e ideologías;
costumbres; lenguaje, léxico y
acrónimos; símbolos y artefactos;
rituales vivenciados; motivaciones
y necesidades e identicación con la
organización.
c. Relaciones y
articulaciones entre niveles culturales
siendo sus subcategorías: integradas,
diferenciadas, ambiguas y creencias y
cosmovisiones centrales.
d. Espacios y tecnologías
de interacción revelando como
subcategorías: tipos de interacción,
espacios de interacción, medios y
tecnologías de interacción, periodicidad
de interacción, grado de dispersión
de los integrantes, tipo de producto o
servicio y tipo de mercado.
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
67
Para completar la categorización,
el investigador efectúa el proceso de
triangulación afín de contrastar y consolidar la
información obtenida de las diversas técnicas
online aplicadas como la entrevista, la revisión
de archivos, el análisis documentos, la minería
de datos y la encuesta para darle validez y
conabilidad a los resultados. A su vez, para
la interpretación de los datos declara el uso de
la herramienta de análisis cualitativo Atlas.ti,
versión 7.5, la cual permite un examen de la
información con alto manejo de texto, notas
y conceptos teóricos. Explica, también, que
en la interpretación de los datos el énfasis se
colocó en el signicado de los datos, porque
el estudio cualitativo suele ser más subjetivo y
menos maniesto o evidente.
En cualquiera de los casos, como una
condicionante del respeto a la integridad del
informante, se toma la previsión de demandar
su consentimiento expreso, asegurarle
la condencialidad y el anonimato de la
información y garantizarle el conocimiento de
los resultados y de información obtenida.
En este sentido, este artículo presenta un
cuadro sinóptico (Tabla 2) sobre el andamiaje
metodológico manejado en la investigación de
la siguiente manera:
Tabla 2
Andamiaje Metodológico de la Tesis Doctoral
titulada: Cultura Organizacional en las
Organizaciones Virtuales: El Caso de Educate-
mia.
(Autor: Mariano Gentilin)
Paradigma Simbólico
Modelo Constructivista
Enfoque Cualitativo con alcance inductivo
y comprensivo.
Método
Netnografía de un estudio de
caso Educatemia como unidad
de análisis para indagar sobre su
organización virtual. Trabajo de
campo online.
Esquema
teórico
Estudio de la cultura organizacio-
nal en detalle y a profundidad para
entender tanto la cultura deseada
como la cultura vivenciada así
como las relaciones que se enlazan
entre estos dos niveles culturales.
Armazón
procedi-
mental
Estudio de caso. Análisis en seis
etapas: examen preliminar con
el estudio de los documentos de
la organización, elaboración del
cuestionario on-line, aplicación
de minería de datos, aplicación
de entrevistas y de la observación
no participante, categorización,
triangulación y análisis de datos,
elaboración de informe nal.
Fuentes
de infor-
mación
Individuos que forman parte de
la nómina de la empresa, como
actores que tienen el conocimiento
directo y real sobre la organi-
zación
Técnicas y
herramien-
tas
Análisis de documentos online
Cuestionario o encuesta online
Minería de datos
Entrevistas a profundidad online
Observación no participante de
interacción online.
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Cultura organizacional en organizaciones virtuales - caso Educatemia. Andamiaje
metodológico
68
Precau-
ciones
tomadas
Consentimiento expreso del infor-
mante
Condencialidad y el anonimato
de la información Gestión del
conocimiento de los resultados y
de información obtenida.
Nota: Álvarez, A. (2023). Cuadro sinóptico de
andamiaje metodológico a partir del estudio
realizado por Mariano Gentilin (2016).
Cultura Organizacional en las Organizaciones
Virtuales: El Caso de Educatemia
[Tesis doctoral, Universidad Autónoma
Metropolitana, Unidad Iztapalapa, México.].
Conclusión
Por parte del autor, sobre el andamiaje
metodológico manejado, este concluye que
las metodologías cualitativas y etnográcas
son calicadas como adecuadas para facilitar
una comprensión profunda de un fenómeno
complejo como la cultura de una organización.
Así, los instrumentos como los cuestionarios,
el análisis de documentos y la minería de datos,
son pertinentes para realizar acercamientos
preliminares al caso de estudio y conocer
una buena parte del funcionamiento de la
organización y de sus elementos culturales. En
este último caso, permiten acceder a ciertos
niveles de cultura deseada. No obstante, estos
instrumentos no son oportunos para lograr un
entendimiento amplio de la cultura a nivel
de toda una organización. Es por ello que la
autora considera indispensable la utilización
y la aplicación de herramientas como las
entrevistas a profundidad y la observación
no participante, a n de comprender, en la
visión de los grupos sociales (no directivos)
el signicado de estos elementos. Asimismo,
arma que el uso de la metodología basada
en la netnografía, originó una mayor empatía
y compatibilidad con los informantes debido
al uso por ellos de los mismos medios para
comunicarse e interactuar cotidianamente
en la organización. De igual manera, esta
metodología fue necesaria para realizar
observaciones en las reuniones de trabajo que
los integrantes efectúan diariamente a través
de las TIC. Y nalmente, esgrime que la
interacción online resulta más familiar y menos
invasiva ya que muchos de los integrantes
nunca han trabajado en una organización
tradicional presencial.
El autor realiza un valioso aporte
al campo de estudios organizacionales al
concluir que las metodologías cualitativas
y etnográcas son fundamentales para una
comprensión profunda de la compleja cultura
organizacional de Educatemia. Destaca la
limitación de instrumentos como cuestionarios
y análisis de documentos para captar la totalidad
de la cultura organizacional, subrayando la
necesidad de técnicas más inmersivas, como
entrevistas a profundidad y observación no
participante, para obtener una visión integral.
el autor contribuye signicativamente al
proponer y validar un andamiaje metodológico
que se adapta de manera precisa a las
particularidades de una organización virtual,
maximizando la comprensión cultural a través
de enfoques cualitativos y netnográcos.
Amparo del Carmen Álvarez Montalvo
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