ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
98
SMART SHOPPER Y PROCESO DE DECISIÓN
DEL CONSUMIDOR DESDE LA PERSPECTIVA
BIBLIOMÉTRICA
Smart Shopper and consumer decision process from a bibliometric
perspective
César Andrés Guerrero Velstegui
https://orcid.org/0000-0001-8482-7205
ca.guerrero@uta.edu.ec
Universidad Técnica de Ambato Ecuador.
Facultad de Ciencias Administrativas.
Grupo de Investigación Marketing Consumo y Sociedad
Mara Dolores Guamn Guevara
https://orcid.org/0000-0003-4771-6412
md.guaman@uta.edu.ec
Universidad Técnica de Ambato - Ecuador.
Facultad de Ciencias Administrativas. Grupo de Investigación DeTEI.
Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Económicas.
Doctorado en Administración.
Julio César Zurita Altamirano
https://orcid.org/0000-0003-0591-7371
jzurita@pucesa.edu.ec
Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Ambato.
Andrés Santiago Toledo Andrade
https://orcid.org/0000-0002-8367-2093
antoledoan@uide.edu.ec
Universidad Internacional del Ecuador. Business School.
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
99
Resumen
La revisión bibliométrica de las publicaciones de artculos durante el tiempo ha logrado
alcanzar un papel importante dentro del conocimiento y el surgimiento del desarrollo de la
sociedad cientfica, siendo el anlisis bibliométrico un eslabón fundamental de la
investigación, ya que permitir evaluar la producción cientfica de los artculos indexados de
las variables Smart Shopper y proceso de decisión del consumidor recopilado de las bases de
datos Scopus y Web of Science, con el fin de evaluar los ndices de evolución y tendencias de
las publicaciones desde la perspectiva bibliométrica. La metodologa tuvo un enfoque
cualitativo de tipo exploratorio descriptivo, con preguntas directrices que permitirn dar
seguimiento a la búsqueda de información, adems se utilizó el software VOSviewer para la
creación de los mapeos por co-autoria (autores) y co-ocurrencia (palabras claves). Como
resultado en el año 2022 se generaron ms publicaciones de la temtica a nivel mundial, las
revistas que encabezaron el ranking de las publicaciones fueron: Journal Of Retailing And
Consumer Services y European Journal of Marketing; de igual forma la procedencia de los
pases principales son: Estados Unidos y Reino Unido.
Palabras clave: Smart Shopper, Consumidor, Scopus, Web of Science, Bibliométrico.
Recibido: 17 de mayo de 2023, Aprobado: 14 de septiembre de 2023, Publicado: 21 de septiembre
2023. Correspondiente al autor: ca.guerrero@uta.edu.ec
Abstract
The bibliometric review of article publications over time has achieved an important role within
knowledge and the emergence of the development of the scientific society, being the
bibliometric analysis a fundamental link of the research, since it will allow evaluating the
scientific production of indexed articles of the Smart Shopper variables and consumer decision
process collected from the Scopus and Web of Science databases, in order to evaluate the
evolution indexes and trends of publications from the bibliometric prescriptive. The
methodology had a qualitative approach of exploratory / descriptive type, with guiding
questions that allowed to follow up the information search, in addition the VOSviewer software
was used for the creation of the mappings by co-authorship (authors) and co-occurrence
(keywords). As a result, in the year 2022 more publications of the subject were generated
worldwide, the journals that topped the ranking of publications were: Journal of Retailing and
Consumer Services and European Journal of Marketing; likewise, the origin of the main
countries are: United States and United Kingdom.
Keywords: Smart shopper, Consumer, Scopus, Web of Science, Bibliometric.
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
10
0
Introducción
El anlisis bibliométrico permite identificar
datos numéricos calculados a partir de las
caractersticas bibliogrficas identificadas en
las publicaciones cientficas y académicas,
que permiten analizar la gestión y evolución
cientfica relacionada con la producción de
obras de relevancia, identificación de autores,
sus redes de investigación, relaciones, anlisis
según el ttulo de la publicación, el tipo de
documento, años, palabras clave, entre otras.
Es por esto que la presente investigación
aporta plenamente al identificar los criterios
ms relevantes en cuanto a publicaciones,
palabras clave, autores y procedencia de las
publicaciones actuales conforme las variables
objeto de estudio.
En la actualidad el Smart Shopper o
consumidores del futuro, son personas tcticas
y con conocimientos suficientes para realizar
compras mediante el Internet donde optimizan
tiempo y dinero suele utilizarse con mayor
frecuencia en los usuarios de e-commerce. Por
otra parte, el proceso de decisión de compra
presenta diferentes etapas que el cliente
atraviesa antes, durante y después de realizar
la compra.
Mediante esta investigación se ha
determinado algunas caractersticas
dependiendo del tipo de consumidores,
identificando inicialmente al que piensa en la
economa, que es el comprador digital, que
busca descuentos y ofertas (cualquier método
de pago) que faciliten las tiendas online.
Adicionalmente est el analtico, que es un
comprador inteligente, que busca la mayor
cantidad de información para tomar la mejor
decisión del bien o servicio que va a adquirir.
Por último, el conversador online, que es el
tipo de comprador que interactúa y expresa su
experiencia que ha tenido mediante su compra
online para dar su opinión acerca de una
marca.
Desde la perspectiva general en los últimos
años los hbitos de consumo han cambiado
introduciéndose nuevos métodos de compra y
tendencias de inteligencia digital, lo cual
permite durante la investigación analizar los
ndices de evolución de estudios cientficos
realizados por autores a nivel mundial con
relación a la temtica de Smart Shopper y
proceso de compra del consumidor,
caracterizado como el usuario del futuro que
utiliza los medios online para buscar
información del producto / servicio y tomar
decisiones para ello deber comprender el
proceso de compra comenzando desde el
comportamiento del consumidor hacia la
compra.
La finalidad del estudio es analizar los ndices
de evolución de la actividad cientfica de las
publicaciones de la temtica, desde el punto de
vista bibliométrico a través de resultados
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
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1
cientficos obtenidos tras el transcurso de la
investigación, para alcanzar el objetivo
planteado se realiza una búsqueda en la base
de datos Scopus y Web of Science, en el que
los resultados se exportan y se procesan
mediante VOSviewer, es por eso que, la
creación de mapeos métricos e identificar el
factor de impacto que mantienen esta base de
dato en los artculos sirve como apoyo e
impulsa el interés por investigar, se realiza una
extracción de referencias de la base de datos
registradas en los artculos. Adicionalmente,
permite identificar temticas actuales de
investigación, relación entre las palabras
clave, brechas de investigación y posibles
temticas de nuevas investigaciones.
Metodología
La metodologa de la investigación es
bibliométrico exploratorio bajo un enfoque
cualitativo basado en el modelo de la
conceptualización y se centra en la producción
cientfica de Smart Shopper y proceso de
decisión del consumidor, se realizó a través de
artculos de revista de la base de datos Scopus
y Web of Science. Se hizo uso del programa
VOSviewer como herramienta para
desarrollar el mapeo métrico, adicional se
realizó un anlisis bibliométrico con el fin de
analizar los estudios previos sobre el tema, ya
que permite establecer fundamentos teóricos
que sustentan la investigación mediante la
recopilación de referencias bibliogrficas
(Jiménez, et al., 2020). Se ha planteado
realizar una observación de los resultados
obtenidos en esta investigación para una
noción sistémica del proyecto de investigación
basado en esta metodologa (Pérez Van
Leenden, 2017).
Bibliometría
Los estudios bibliométricos evalúan el
surgimiento y desarrollo de actividades
propias del conocimiento, conociendo la
actividad cientfica de los investigadores
existe una estrecha relación entre la
matemtica y la estadstica, ya que su finalidad
es evaluar la productividad cientfica de los
resultados para la toma de decisiones cuyo
efecto desarrolla medidas que sirven para
hacer pronósticos de los comportamientos
tpicos de la ciencia. Según Ballesteros et al.
(2022) el anlisis de literatura mediante
programas especializados como VOSviewer
permite procesar y desarrollar una
aproximación conceptual a variables, palabras
clave y autores.
Elementos teóricos del comportamiento del
comprador
Muestra que el comportamiento del
consumidor est influenciado por factores
culturales, sociales y personales que afectan
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
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2
directa o indirectamente a los individuos, ya
que cada factor refleja la importancia que los
clientes le dan a sus necesidades, las cuales
corrigen sus carencias por un determinado
producto, lo cierto es que el 72% de los
consumidores comparten su experiencia de
compra con una marca (Da Silva, 2022).
Según los autores Armstrong y Kotler (2013)
un grupo de personas pueden tener deseos y
necesidades similares, pero definitivamente
todos entienden su propio proceso de compra.
En el mismo sentido Guerrero et al. (2023)
señala que es necesario promover flexibilidad
y mejorar el ambiente de adaptación a los
requerimientos del entorno en base a las
necesidades y gustos del consumidor, ms aún
cuando se combina tecnologa y
conocimiento.
El comportamiento que tiene el consumidor es
cambiante, es una serie de actividades que la
persona es capaz de desarrollar, busca, compra
evalúa y dispone de ellos para satisfacer sus
necesidades, existe cuatro elementos que
intervienen en su conducta; psicológico,
personal, cultural y social (Aguirre y Rojas,
2018).
Proceso de decisión de compra
El proceso de compra comienza con el
reconocimiento de la necesidad: el comprador
reconoce un problema o una necesidad. Los
estmulos internos desencadenan necesidades
humanas normales, como el hambre o la sed
cuando alcanzan un nivel lo suficientemente
alto como para convertirse en un impulso. Esta
necesidad también puede desencadenarse por
estmulos externos, como anuncios o chatear
con amigos.
Creen que todo el mundo tiene necesidades y
deseos insatisfechos que les provocan
malestar. Algunas necesidades pueden
satisfacerse comprando y consumiendo bienes
y servicios. Por lo tanto, el proceso de decidir
qué comprar comienza cuando una necesidad
se puede satisfacer mediante el consumo se
vuelve lo suficientemente fuerte como para
motivar a una persona (Humbra, 2010).
Desde el punto de vista de la autora Fernndez
(2014) las necesidades, independientemente
de que sean estmulos internos o externos,
estn ntimamente relacionadas con el
individuo, y desde su punto de vista pueden ser
creadas o infundadas, lo importante es que una
persona sea consciente de su necesidad de
algo.
Las decisiones de compra del consumidor
dependen de las interacciones que tiene con
otros consumidores, usando medios digitales
por el cual se informan y son ms exigentes,
debe tomar en cuenta el nuevo camino del
consumidor para desarrollar estrategias de
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
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3
marketing que busquen estimular la decisión
de compra (Gonzales, 2021).
Búsqueda de información
Los consumidores interesados pueden solicitar
información adicional. Si el consumo es fuerte
y un artculo deseado est cerca, es ms
probable que los consumidores realicen una
compra de inmediato. De lo contrario, los
consumidores pueden almacenar la necesidad
en su memoria o buscar información
relacionada con la necesidad (Kotler y
Armstrong, 2008).
El estado de búsqueda también se puede
distinguir en dos niveles. El estado de
búsqueda de la luz se llama alta concentración
de atención. En este nivel, los consumidores
simplemente perciben la información del
producto. En el mismo sentido Guerrero et al.,
(2023) señala que el uso de marketing y
herramientas tecnológicas generan un proceso
de comunicación interactiva e individualizada.
El siguiente nivel es la búsqueda activa de
información “encontrar material de lectura,
preguntar a amigos, investigar en Internet y
visitar tiendas para conocer los productos”
(López, 2019). Una vez identificada una
necesidad, el consumidor debe identificar
alternativas que puedan satisfacer sus
preferencias ejemplo: marcas similares. La
identidad del producto y de la marca puede
variar desde un simple recuerdo hasta una
extensa búsqueda externa (Imaz, 2015)
Evaluación de alternativas
El consumidor usa la información para llegar
a una serie de opciones finales de marca.
¿Cómo elige el consumidor entre las
diferentes marcas? El mercadólogo debe saber
cómo se efectúa la evaluación de las
alternativas, es decir, de qué manera el
consumidor procesa su información para
elegir una marca. Esto es importante porque
los consumidores no siguen un proceso de
evaluación para resolver todas las situaciones
de compra (Kotler y Armstrong, 2008).
Para el autor Mondino (2022) se lleva a cabo
otro proceso de evaluación. Argumentan que
no todos los consumidores utilizan el mismo
proceso en todas las situaciones de compra. El
proceso es multifacético y la mayora de los
modelos actuales tienen una orientación
cognitiva, es decir, se supone que los juicios
de los consumidores son conscientes y
racionales.
Los autores Armstrong y Kotler (2013)
argumentan que una vez que se identifican
algunas alternativas, los consumidores deben
evaluarlas antes de tomar una decisión. La
evaluación puede incluir uno o ms criterios y
una comparación con estos criterios. Por
ejemplo, alguien puede elegir un refrigerio
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
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4
congelado basndose únicamente en el precio
o el costo, el sabor y la facilidad de
preparación. A menudo no tienen la misma
ventaja cuando se trata de múltiples
estndares.
Decisión de compra
Después de la etapa de evaluación, el
consumidor califica las marcas y desarrolla
intenciones de compra. En general, la decisión
de compra del consumidor ser adquirir la
marca de mayor preferencia, pero dos factores
se pueden interponer entre la intención de
compra y la decisión de compra (Ruiz y Sanz,
2006).
El primer factor est constituido por las
actitudes de otros. Si alguien que el
consumidor considera importante insiste en
que compre el automóvil de precio ms bajo,
se reducirn las posibilidades de compra de
un automóvil ms caro.
En la fase de evaluación, a los consumidores
les gustan las diferentes marcas que componen
el conjunto de opciones. De la misma manera,
también pueden crear intenciones para
comprar sus marcas favoritas. Cuando los
consumidores generan intenciones de compra,
toman cinco subdivisiones: decisión de marca
(Marca A), decisión de vendedor (Vendedor
2), decision de cantidad (computadora),
decisión de tiempo (fines de semana) y
decisión de precio)
Cuando se toma la decisión de comprar, se
deben tomar muchas decisiones relacionadas
con las caractersticas, dónde y cundo se
realiza la transacción real, cómo hacerse cargo
o retirarse, cómo pagar y ms. En cuanto a las
decisiones de compra, los individuos toman
tiempo para elegir un determinado producto o
marca (Valencia et al., 2014).
La calidad, el precio y la promoción que
tienen los productos son factores importantes
en el comportamiento del
consumidor, teniendo como conclusión que el
principal impulsor del comportamiento del
consumidor es la necesidad (Jordan Vaca et
al., 2018)
Comportamiento posterior a la compra
Según el autor Ospina (2020) el trabajo del
vendedor aún no ha terminado al comprar un
producto. Los consumidores se sentirn
satisfechos o insatisfechos después de una
compra y crearn un comportamiento
posterior a la compra, y aqu también hay
interés.
¿Qué determina si un consumidor está
satisfecho o insatisfecho con una compra?
La respuesta está en la relación entre las
preferencias del consumidor y el
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
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rendimiento percibido del producto. Si el
producto no cumple con las expectativas,
los consumidores se sentirán decepcionados
y si cumple con las expectativas, los
consumidores estarán satisfechos
(Armstrong y Kotler, 2013).
Población de estudio
Dado el enfoque del estudio, la población
constituye 67 artculos de Scopus y 60 de
Web of Science, siendo un total de 127
artculos en los periodos 2017-2022, de las
bases de recolección de datos.
Búsqueda de información
La búsqueda se realizó mediante preguntas
directrices que den seguimiento a la
recolección de información desde el punto de
vista bibliométrico e historiogrfico por medio
de estudios de colaboración cientfica a nivel
mundial entre los elementos que vinculan son:
autores principales, palabras claves
participación de los pases, ranking de las
revistas, reas de conocimiento y dems
fuentes de información para el desarrollo del
anlisis de la investigación.
Criterios de inclusión
I1. Artculos publicados entre los años 2017-
2022.
I2. Tipo de publicaciones: Artculos.
I3. Artculos con palabras claves: “Smart
Shopper” AND “proceso de decisión del
consumidor” OR “consumer decision
process”.
I4. Artculos en inglés / español.
Criterios de exclusión
E1. Artculos de otras reas no relacionadas a
la temtica del estudio.
Tabla 1
Preguntas directrices Smart Shopper y proceso de
decisión del consumidor.
Preguntas directrices
PSC.1 ¿Cul es el número de palabras claves
encontradas en los artculos?
PSC.2 ¿Cul es la participación de los autores
con respecto al número de publicaciones?
PSC.3 ¿Cul es la tendencia de publicaciones
de artculos por año?
PSC.4 ¿Cul es la participación de los pases
con relación al número de publicaciones?
PSC.5 ¿Cul es la participación de las revistas
con respecto al número de publicaciones?
Las preguntas de investigación fueron
definidas en base al contexto de recolección de
datos de las variables para determinar la
cantidad de publicaciones generadas en las
bases de datos estudiadas.
Selección de base de datos científicas y
búsqueda
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
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6
A continuación la cadena de búsqueda de la
base de datos Scopus:
TITLE-ABS-KEY ( consumer AND
decision AND process AND an AND
shopper ) AND ( LIMIT-TO ( PUBYEAR ,
2023 ) OR LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2022 )
OR LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2021 ) OR
LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2020 ) OR
LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2019 ) OR
LIMITTO ( PUBYEAR , 2018 ) OR LIMIT-
TO ( PUBYEAR , 2017 ) ) AND ( LIMIT-TO
( DOCTYPE , “ar” ) ) AND ( LIMIT-TO (
EXACTKEYWORD , “Consumer Behavior”
) OR LIMIT-TO ( EXACTKEYWORD ,
“Shopper Marketing” ) ) AND ( LIMIT-TO (
LANGUAGE , “English” ) OR ( LIMIT-TO
( LANGUAGE , “Spanish” ) )
• Para la búsqueda de la base Web of
Science se generó de la siguiente forma:
• Afinado por: Smarth Shopper and
Consumer Decision process
• Años de publicación: 2022 or 2021 or
2020 or 2019 or 2018 or 2017
• Tipos de documento: artculos
• Idiomas: inglés / español
• Not Categories de Web of Science:
Psychology Applied or Agricultural
Economics Policy or Agronomy
Extracción de datos
Son los resultados generados por el proceso de
inclusión y exclusión. En Scopus con un total
de 173 artculos; aplicando los criterios de
inclusión I1, I2, I3 y I4 un total de 94 artculos.
En cuanto a los criterios de exclusión E1 se
generó un total de 67 papers. Por otro lado, la
base Web of Science se obtuvo un total de 126
artculos, del cual se aplicó los criterios
inclusión I1, I2, I3 y I4 con un total de 95
artculos. En cuanto a los criterios de
exclusión E1 dio un total de 60 papers.
Resultados
En esta sección se responden a las preguntas
directrices definidas en el estudio para su
anlisis e interpretación de resultados:
PSC.1 ¿Cuál es el número de palabras claves
encontradas en los artículos?
Tabla 2
Lista de palabras claves base de datos Scopus y Web of
Science
Scopus
N°
Palabras clave
Citas
Fuerza de
enlace
1
Decision
making
14
218
2
Electronic
Commerce
13
177
3
Consumer
Behavior
10
170
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
10
7
Purchase
Intention
8
121
Web of Science
Palabras clave
Citas
Fuerza de
enlace
Information
5
70
Engagement
3
37
Consumer
Satisfaction
3
2
33
31
Consumer
8
29
Para la Tabla 2. de la red keywords en
la base Scopus 5 palabras fueron las ms
relevantes en la investigación, mientras en
Web of Science 4 palabras fueron las ms
mencionadas esto se debe al nivel de co-
ocurrencia y fuerza de enlace de las
publicaciones.
Figura 1
Mapeo bibliométrico obtenido de la base de datos
Scopus el día 16/05/202
Figura 2
Mapeo densidad obtenido de la base de datos Scopus
el día 16/05/202
Figura 3
Mapeo bibliométrico obtenido de base de datos Web of
Science el día 16/05/2023
Figura 4
Mapeo densidad obtenido de la base de datos Web of
Science el día 16/05/2023
En los mapas de red métrica / densidad
en Scopus se proyecta un total de 339 palabras
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
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8
de las cuales se dividió en 22 clústeres entre
los tres primeros se clasifica en clúster 1 (29
tems) decisión making, clúster 2 (23 tems)
electronic commerce y clúster 3 (22 ítems)
consumer behavior. Mientras en la base Web
of Science con un total de 111 palabras de las
cuales se dividen en 9 clústeres entre los tres
principales son clúster 1 (18 tems)
information, clúster 2 (18 tems) engagement
y clúster 3 (15 ítems) customer satisfaction.
PSC.2 ¿Cuál es la participación de los
autores con respecto al número de
publicaciones?
Tabla 3
Lista de palabras claves base de datos Scopus y Web of
Science
Scopus
N°
Autores
Citas
Fuerza de
enlace
1
2
3
4
Alfurhood, Bs
Bakhare, R
Bao, Fs
Cai, W
1
1
1
1
5
5
5
5
Web of Science
N°
Autores
Citas
Fuerza de
enlace
1
2
3
4
Bodke, Ks
Boustani, Ma
Callahan, Cm
Campbell, Nl
1
1
1
1
8
8
8
8
En la Tabla 3. se muestra los autores
principales de las bases de datos, para Scopus
un total de 5 autores entre los principales:
Alfurhood, Bs y Bakhare, R con 1 cita.
Mientras en Web of Science un total de 4
autores entre los principales son: Bodke, Ks y
Boustani, Ma con una cita respectivamente,
son considerados los autores que han tenido
mayor relevancia en los estudios referentes a
la temtica, debido a su nivel de co-ocurrencia
y fuerza de enlace.
Figura 5 Figura 7
Mapeo bibliométrico obtenido de la base de datos Mapeo obtenido de la base de datos Web of Science el
Scopus el día 17/05/2023 día 17/05/2023
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
10
9
Figura 6 Figura 8
Mapeo densidad obtenido de la base de datos Scopus Mapeo de densidad obtenido de la base de datos Web of
el día 17/05/2023 Science el día 17/05/2023
En los mapas bibliométricos / densidad se
observa un total de 6 autores extrados de la
base Scopus, del cual se clasifico en 1 cluster
siendo Alfurhood, Bs el autor principal de la
producción cientfica. Mientras en la base
Web of Science Bodke, Ks es el autor inicial
de la red métrica.
PSC.3 ¿Cuál es la tendencia de
publicaciones de artículos por año?
Figura 9
Evolución de las publicaciones de artículos de la
temática de estudio en Scopus
Nota. Web of Science
En cuanto a los resultados observados
se evidencia que Scopus maneja
aproximadamente 67 artculos, mientras Web
of Science público 60 publicaciones. En
Scopus el año con mayor trascendencia es el
2022 que representa 20 publicaciones con el
30% y el más bajo el año 2017 con 4
publicaciones el 6%. Mientras, en la base
Web of Science, el año 2022 con 17
publicaciones alcanza el 17%, en relación al
nivel bajo con 4 publicaciones el 7%. Con esto
se puede evidenciar que Scopus lidera las
publicaciones de la temtica de estudio que
Web of Science.
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
11
0
PSC.4 ¿Cuál es la participación de los
países con relación al número de
publicaciones?
Figura 11
Ranking de los países con publicaciones.
Ranking de los países con publicaciones.
Nota. Web of Science
De acuerdo a la participación de los
pases en el número de artculos
correspondientes a los años 2017 -2022, se
observa aproximadamente a 10 pases en la
base Scopus, por su parte Estados Unidos con
18 artculos corresponde el 27% y con 3
publicaciones Italia el 4%. Mientras en Web of
Science con 7 pases designados en: Estados
Unidos con 16 artculos el 27% y el ms bajo
Australia con 2 publicaciones el 3%.
PSC.5 ¿Cuál es la participación de las
revistas con respecto al número de
publicaciones?
Figura 13
Participación de las revistas con respecto al tema de
estudio. Fuente: Scopus
Nota. Scopus
Figura 14
Participación de revistas con respecto al tema estudio.
Fuente: Web of Science
Nota.
Scopus
Figura 10
Evolución de las publicaciones de artículos de la
temática en Web of Science
Nota.
Scopus
Figura 12
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
11
1
Nota. Web of Science
En cuanto a la participación de las revistas en
publicaciones, para Scopus se visualiza 7
revistas entre las dos principales: Journal Of
Retailing And Consumer Services con 21
artculos equivale al 31% y Journal Of
Consumer Marketing la ms baja el 7% con 5
publicaciones. Mientras en Web of Science
European Journal of Marketing con 17
publicaciones el 28% a comparación de
Journal of Retailing 4 publicaciones el 7%
siendo la revista decreciente en la
participación.
Discusión
Se genera resultados en el proceso de
inclusión y exclusión en el caso de Scopus se
tiene un total de 173 artculos con criterios de
inclusión y 94 artculos con criterios de
exclusión, esto genera un total de 67 papers
como respuesta a la interrogante del número
de palabras encontradas en los artculos se
puede evidenciar que en la base de Scopus
cinco palabras son relevantes en la
investigación y en la base de Web of Science
existen cuatro palabras que son mencionadas
de acuerdo al nivel de congruencia, en los
mapas de red métrica y los mapas de densidad
en Scopus se visualiza 339 palabras el cual se
dividió en 22 clústeres, se identifican 3
principales, clúster 1 “decisión-mking”,
clúster 2 “Electronic commerce” y clúster 3
“Consumer Behavior” . Por otro lado, en la
base de datos Web of Science, se divide en 9
clústeres, pero los tres principales que
destacan es clúster 1 “information”, clúster 2
“engagement “ y clúster 3 “costumer
satisfaction”.
Los autores principales de las bases de datos
para Scopus son; Aulfurhood, Vs. y Bakhare,
R. Mientras en Web of Science un total de 4
autores, identificando entre los principales a
Bodke, Ks. y Boustani, Ma., son considerados
los autores que han tenido mayor relevancia en
los estudios referentes a la temtica, debido a
su nivel de concurrencia y fuerza de enlace.
Por otro lado Scopus maneja
aproximadamente 67 artculos, en el año 2022
tuvo mayor trascendencia puesto a que
presenta 20 publicaciones con un 30% y el
ms bajo fue en el año 2017 con cuatro
publicaciones representada con el 6%,
mientras que la base de datos Web of Science
tiene 60 publicaciones, en el año 2022 con 17
publicaciones alcanza el 17% mientras que
con un nivel bajo de cuatro publicaciones
representada como el 7%, es por eso que
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Smart shopper y proceso de decisión del consumidor desde la perspectiva
bibliométrica
11
2
Scopus es la base de datos que lidera las
publicaciones con temas de estudio que la base
de datos Web of Science.
De forma geogrfica se observa que el número
de artculos publicados entre el año 2017 y
2022 10 pases tienen participación en la base
de datos Scopus, también se puede visualizar
la participación que tiene cada revista en
publicaciones en la base de datos Scopus, cabe
destacar que existen dos revistas principales
como es: Journal of Retailing y Consumer
Services con el 31% de participación, y
Journal of Consumer Marketing la ms baja
con el 7% de participación.
Existen productos y servicios de
entretenimiento, atractivos para los
consumidores de compras en lnea y es
considerado como un estmulo o motivación
de compra. Adems los consumidores toman
la necesidad como una motivación en primer
lugar con el objetivo de hacer compras en lnea
gracias a la influencia que tienen los blogs,
redes sociales entre otros sitios web, es notable
cul es el proceso para la decisión de compra
es por eso que existen otros estudios
cientficos en donde demuestran que las redes
sociales es un medio de comunicación
informativo de productos siendo parte de los
elementos que afecta el comportamiento de
compra (Grandón y Pearson, 2004).
Es por eso que el comportamiento del
consumidor es clave a la hora de buscar una
explicación de los factores que influyen para
una compra inteligente, patrón de
comportamiento del individuo de una captura
expresa creencias abstractas se reflejan
elementos que guan a las personas
(Ackerman, 2001). El comportamiento de
compra al igual que cualquier otro
comportamiento puede ser influido a través de
las normas y valores que tiene una comunidad,
es por eso que, este comportamiento es el
resultado de lo que provocan los valores de
orden superior (Shalom, 1994).
Conclusiones
En los resultados obtenidos se puede observar
los ndices de tendencia y evolución con
respecto a la producción cientfica fijando
como punto de partida para futuras
investigaciones dentro del mbito
bibliométrico, a su vez permitira el desarrollo
hacia ms estudios relacionados a la temtica
que identifiquen los patrones de tendencias o
evolución en otros pases.
Se concluye de las bases de datos de Scopus y
Web of Science durante los dos últimos años
2021 y 2022 el crecimiento de publicaciones
de la temtica fue notable; las revistas que
encabezaron el raking de artculos fue:
Journal Of Retailing And Consumer Services
con el cuartil 1 y European Journal of
Marketing con el cuartil 2, de igual forma se
César Andrés Guerrero Velstegui, Mara Dolores Guamn Guevara, Julio César Zurita Altamirano & Andrés
Santiago Toledo Andrade
11
3
identifica la procedencia de los autores
principales de los pases como: Alfurhood
Badria / Bodke, Kai de Estados Unidos, en
cuanto al rea de conocimiento fue:
Administración, Negocio y Contabilidad y
Negocio, entre las palabras ms relevantes de
la investigación son: decision making,
information y finalmente la mayor parte de
cobertura de publicaciones fue en el idioma
inglés.
Agradecimiento
Se agradece a la Universidad Técnica de
Ambato, a la Dirección de Investigación y
Desarrollo (DIDE), por el apoyo al proyecto
de investigación “Gamificación y marketing
digital: Perspectivas de la industria 4.0 desde
el punto de vista de la Educación Superior”
(PFCA25), aprobado mediante Resolución
Nro. UTA-CONIN-2023-0042-R, siendo parte
del grupo de investigación Marketing,
consumo y sociedad perteneciente a la
Facultad de Ciencias Administrativas.
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