María Dolores Guamán Guevara, César Andrés Guerrero Velástegui, Silvia Melinda Oyaque Mora & Luis
Fabricio Lascano Pérez
87
CALIDAD DE VIDA Y SOBRECARGA LABORAL
EN TIEMPOS COMPLEJOS. ANÁLISIS
DEL PERSONAL ADMINISTRATIVO EN
INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Quality of Life and Work Burden in Complex Times. Analysis of
Administrative Staff in Higher Education Institutions.
María Dolores Guamán Guevara
https://orcid.org/0000-0003-4771-6412
md.guaman@uta.edu.ec
Universidad Técnica de Ambato - Ecuador. Facultad de Ciencias Administrativas. Grupo de
Investigacin DeTEI. Universidad Nacional de Trujillo. Facultad de Ciencias Econmicas.
Doctorado en Administracin.
César Andrés Guerrero Velástegui
https://orcid.org/0000-0001-8482-7205
ca.guerrero@uta.edu.ec
Universidad Técnica de Ambato - Ecuador. Facultad de
Ciencias Administrativas. Grupo de Investigacin
Marketing Consumo y Sociedad.
Silvia Melinda Oyaque Mora
https://orcid.org/0000-0002-7278-5201
sm.oyaque@uta.edu.ec
Universidad Técnica de Ambato - Ecuador. Facultad de Ciencias Administrativas.
Grupo de Investigacin Marketing, Consumo y Sociedad (Marketing CS)
Luis Fabricio Lascano Pérez
https://orcid.org/0000-0001-6364-6878
lf.lascano@uta.edu.ec
Universidad Técnica de Ambato -Ecuador.
Facultad de Ciencias Administrativas. Grupo de Investigacin DeTEI
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Calidad de Vida y Sobrecarga Laboral en Tiempos Complejos. Analisis del Personal
Administrativo en Instituciones de Educacin Superior.
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Resumen
La calidad de vida laboral se vincula directamente con la percepcin de satisfaccin que
los trabajadores obtienen de su entorno laboral. El personal espera reconocimiento, estabilidad
laboral, equilibrio entre el trabajo y familia, motivacin, seguridad, remuneracin justa y, sobre
todo, una carga laboral acorde a los horarios y cargos establecidos contractualmente. Sin
embargo, estas aspiraciones no se cumplen en su totalidad, particularmente por la cantidad
razonable de trabajo a realizar. Así, una excesiva carga de trabajo podría generar un desgaste
emocional y psicolgico en los trabajadores. La sobrecarga laboral ha sido ampliamente
estudiada en tiempos normales sin pandemia a nivel empresarial y en instituciones de educacin
superior, únicamente al personal docente y de investigacin, excluyendo al personal
administrativo. Por lo que, la presente investigacin analiza la afectacin de la calidad de vida
por la sobrecarga laboral en tiempos complejos limitados por la pandemia COVID-19. En el
estudio se utiliz una entrevista estructurada a 30 administrativos, de dos facultades de una
universidad ecuatoriana. La investigacin fue de tipo cualitativa. Los resultados indican que en
tiempos complejos el personal administrativo experiment una cantidad excesiva de trabajo.
Sin embargo, para la mayoría de personas investigadas, la prolongacin en sus horarios de
trabajo no les gener un deterioro considerable en su calidad de vida. Este hecho se explicaría
porque los participantes a pesar de vivir tiempos complejos se sienten continuamente
motivados de pertenecer a una institucin educativa, y de sentirse satisfechos al trabajar desde
sus hogares, precautelando así su salud y la de sus familias.
Palabras Clave: Sobrecarga de trabajo, Calidad de vida laboral, Tiempos complejos,
Educacin superior, Personal administrativo.
Recibido: 26 de mayo de 2023, Aprobado: 13 de septiembre de 2023, Publicado: 21 de septiembre
2023. Correspondiente al autor: md.guaman@uta.edu.ec
Abstract
The quality of work life is directly linked to the perception of satisfaction that workers obtain
from their work environment. The staff expects recognition, job stability, balance between work
and family, motivation, security, fair remuneration and, above all, a workload according to the
schedules and positions established by contract. However, these aspirations are not fully met,
María Dolores Guamán Guevara, César Andrés Guerrero Velástegui, Silvia Melinda Oyaque Mora & Luis
Fabricio Lascano Pérez
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particularly the reasonable amount of work to be done. Thus, an excessive workload could
generate emotional and psychological exhaustion in workers. Work overload has been widely
studied in normal times without a pandemic at the business level and in higher education
institutions, only for teaching and research staff, excluding administrative staff. Therefore, this
research analyzes the impact on quality of life due to work overload in complex times limited
by the COVID-19 pandemic. The study used a structured interview with 30 administrative staff
from two faculties of an Ecuadorian university. The research was qualitative. The results
indicate that in complex times the administrative staff experienced an excessive amount of
work. However, for most of the people investigated, the extension of their work hours did not
generate a considerable deterioration in their quality of life. This fact would be explained
because the participants, despite living in complex times, feel continuously motivated to belong
to an educational institution, and to feel satisfied when working from their homes, thus
protecting their health and that of their families.
Keywords: Work overload, Quality of working life, Complex times, Higher education,
Administrative staff.
Introducción
Para las empresas e instituciones es importante
que sus integrantes trabajen en un ambiente
laboral sin mayores preocupaciones, que les
otorguen seguridad y las condiciones
adecuadas para el desarrollo normal de sus
responsabilidades diarias, de tal forma, que se
pueda garantizar una calidad de vida laboral
que precautele el bienestar y la salud de sus
trabajadores (Guamán et.al.,2021). Así, el
cuidado de la salud de los empleados se ha
tornado en un propsito empresarial e
institucional, que requiere conocer a
profundidad ciertos factores que de forma
natural y holística influyen en la vida del
talento humano (Törnquist et al., 2017).
La investigacin se enfoca en analizar
las variables de calidad de vida laboral y cmo
la sobrecarga de trabajo en tiempos complejos
como períodos de pandemia provocan
experiencias agobiantes que alteran la salud,
específicamente en el personal administrativo
de una institucin de educacin superior.
De forma general para analizar las
variables mencionadas la Organizacin
Internacional del Trabajo (OIT, 2015) afirma
que la vida laboral de las personas se enmarca
en el cumplimiento de las aspiraciones que
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Administrativo en Instituciones de Educacin Superior.
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pueden lograr a partir de su trabajo y su
respectivo entorno, por lo tanto, el trabajo debe
ser decente, generador de oportunidades, justo,
seguro, creador de proteccin social y
desarrollo personal (Cruz, 2018).
En forma similar, la calidad de vida laboral se
puede evaluar al analizar el grado de bienestar
inmaterial y material dentro de las
organizaciones o instituciones, por lo que,
establecer las relaciones favorables o
desfavorables derivadas de la eficiencia en la
gestin de desarrollo organizacional se torna
fundamental (García y Forero, 2015).
Complementariamente, la calidad de vida en
ambientes laborales se puede medir a través de
dimensiones como: la cultura organizacional,
el apoyo social, la salud organizacional y la
salud de los empleados, factores que afectan al
personal como su entorno material, clima
social, regulacin, desarrollo, carga laboral,
bienestar psicosocial y efectos colaterales
resultantes como la somatizacin, desgaste y
alienacin (Blanch et al., 2010).
Sin embargo, existen ocasiones en que los
colaboradores conciben al trabajo como algo
negativo, sobre todo, ante la inminente
prolongacin de las jornadas laborales o ante
tareas con mayor complejidad, que podrían
provocar un desgaste físico, emocional, y
psicolgico que afectan al ánimo, las fuerzas,
a la salud física y mental. Este ambiente
laboral negativo se presenta generalmente
cuando se incrementa la productividad de los
trabajadores en ciertas empresas u
organizaciones, especialmente sin previa
consulta o entrenamiento, por lo que, los
trabajadores son obligados a aumentar sus
esfuerzos, capacidades, destrezas y
potencialidades, provoca una sobrecarga
laboral constante y vulnerando los derechos
laborales, que en condiciones favorables
impulsan a los trabajadores a desarrollarse en
ambientes libres de presin e intimidacin
(Ceballos, 2019).
El aporte referente a la sobrecarga de trabajo
relaciona el exceso de actividades no
planificadas a ejecutarse en un tiempo
limitado, en donde los requerimientos físicos y
psicolgicos acarrean riesgos que afecta a la
salud de todos dentro de la organizacin.
Uno de los sectores con mayor cantidad de
estudios sobre la sobrecarga laboral es el
sector de la salud. Aquí, hasta el 98% del
personal administrativo podría experimentar
una sobrecarga laboral, lo que ocasiona
excesivo cansancio mental y físico, y estrés,
que en conjunto dificultan la concentracin,
reducen la productividad, e inducen al
aparecimiento de efectos colaterales en la
salud como: náuseas, cefalea, y estreñimiento
(Aguilera y Vargas, 2019).
Para Palacios (2017) la sobrecarga laboral
podria disminuir la calidad de vida laboral
debido a la cantidad de trabajo y horas
dedicadas a actividades repetitivas, provoca un
desequilibrio en las en el bienestar físico y
psicolgico.
Por otro lado, en el caso de las Instituciones de
Educacin Superior (IES), existen dos grupos
de personal, el personal académico dedicado a
María Dolores Guamán Guevara, César Andrés Guerrero Velástegui, Silvia Melinda Oyaque Mora & Luis
Fabricio Lascano Pérez
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la investigacin y enseñanza; y el personal
administrativo. Aunque estos dos grupos se
asemejan en el cumplimiento de ciertos
objetivos estratégicos y en la entrega de
productos y servicios (Franzsen, 2003), la
naturaleza de sus respectivos trabajos es
notablemente distintas, lo que genera que la
percepcin de la satisfaccin de las
necesidades en sus entornos de trabajo sea
considerablemente diferente. Con respecto al
tema de la sobrecarga laboral en las IES, los
estudios sobre este tema en el personal
administrativo son limitados, la mayoría de
investigaciones se enfocan en el personal
docente y de investigacin, sin tomar en
cuenta que la tensin, estrés y sobrecarga
laboral también se presentan en el grupo del
personal administrativo (Peña et al,2022).
Las universidades en tiempos complejos
debieron actuar frente a cambios inesperados
en el contexto mundial (Luksha et al, 2017;
Cocho 2017). Las personas aprenden,
modifican sus comportamientos, y viven
situaciones nuevas .Considerando que el
trabajo es un derecho al que todo ciudadano
debería acceder de forma libre y voluntaria
para desarrollarse personal y profesionalmente
en entornos saludables (Hoyo, 2018), y que
cualquier alteracin en este derecho puede
afectar la calidad de vida laboral y el equilibrio
a nivel familiar y laboral (Yu, 2014); el
presente estudio se enfoca en analizar la
afectacin de la sobrecarga laboral en la
calidad de vida del personal administrativo de
una facultad de una universidad ecuatoriana
durante la pandemia COVID-19.
Complementariamente, esta investigacin
procura contribuir con el análisis de una
problemática poco estudiada a nivel nacional y
regional, cuyos resultados podrían tener
implicaciones en la calidad de vida del
personal administrativo de otras facultades,
organizaciones, y empresas, cuyo talento
humano podrían estar experimentando
similares escenarios laborales adversos.
Metodología
La recoleccin de la informacin se desarroll
en los meses de marzo y abril de 2021,
inicialmente se contact a los decanos de la
Facultad de Ciencias Administrativas y de
Ciencias Humanas de la Universidad Técnica
de Ambato, Ecuador, quienes autorizaron la
realizacin de la investigacin, y facilitaron el
listado del personal administrativo. Se
procedi a entrevistas enlínea a 30 personas
del área administrativa, quienes
proporcionaron su consentimiento para
participar mediante videoconferencias, se
utiliz la herramienta Zoom, cuyo link fue
anticipadamente enviado a cada participante.
Este sistema permiti recopilar informacin
por medio de grabaciones de audio y video de
la conversacin del entrevistado y el
entrevistador. Las entrevistas constaban de 18
preguntas abiertas basadas en las dimensiones
de cada variable. Así, para el caso de la
variable de sobrecarga laboral fueron: presin
en el tiempo para trabajar, atencin,
complejidad, monotonía, iniciativa,
aislamiento, horario de trabajo, relaciones
dependientes del trabajo, demandas generales
(Rendom, 2017). Para la variable de calidad de
vida laboral, las dimensiones fueron:
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Calidad de Vida y Sobrecarga Laboral en Tiempos Complejos. Analisis del Personal
Administrativo en Instituciones de Educacin Superior.
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motivacin, bienestar, incentivos y
comunicacin (Monte et al., 2017). El estudio
fue de tipo cualitativo al estudiar los hechos en
su ambiente natural de los sujetos para obtener
informacin interpretarla, concluir y
recomendar.
El análisis de la informacin se realiz a través
del software Atlas TI, el cual permiti la
comprensin e interpretacin de datos
cualitativos. Este programa se caracteriza por
ordenar y procesar informacin de textos,
observaciones directas, fotografías, datos
gráficos, sonoros y audiovisuales (Chrobak et
al., 2017).
Construir el conocimiento en funcin de
procesos se fundamenta epistemolgicamente
en el constructivismo, el sujeto de estudio es
activo ante el entorno (Morales, 2016), en este
caso se analiz las diversas experiencias
diarias del personal administrativo sobre sus
decisiones en tiempos complejos como la
pandemia.
Figura 1
Resultados
La variable independiente de sobrecarga del
trabajo presenta relaciones con las
dimensiones de presin de tiempo en el
trabajo, atencin, complejidad, monotonía,
aislamiento, demandas generales, relaciones
dependientes, y horario de trabajo. Sin
embargo, la monotonía posee una relacin
Factores relacionados con la sobre carga de trabajo en el personal administrativo.
Sobre carga de
trabajo
Nota. Factores relacionados sobrecarga. Fuente. Datos referenciales Tacoaman (2021)
María Dolores Guamán Guevara, César Andrés Guerrero Velástegui, Silvia Melinda Oyaque Mora & Luis
Fabricio Lascano Pérez
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inversa con la dimensin iniciativa, están
adaptados al trabajo bajo presin, aunque
sienten agobio. En el caso de las relaciones
dependientes se asocian por la calidad de
comunicacin verbal que potencia el
cumplimiento de objetivos. (Fig.1)
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Calidad de Vida y Sobrecarga Laboral en Tiempos Complejos. Analisis del Personal
Administrativo en Instituciones de Educacin Superior.
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Para el caso de la variable dependiente de
calidad de vida laboral, se evidencia el cruce
de relaciones semánticas entre las dimensiones
de motivacin, incentivos, comunicacin y
bienestar, lo que demuestra asociaciones
directas entre las dimensiones estudiadas.
Estas se asocian ratificando la importancia en
el desarrollo de las actividades, las demandas
generales se asocian con la presin del tiempo
por la responsabilidad desde los mandos
superiores e intermedios quienes controlan y
supervisan la eficiente realizacin de
actividades y cumplir con las expectativas de
los usuarios. (Fig. 2)
Figura 2
Por otra parte, una parte de los participantes
responden que el tiempo es una experiencia
agobiante, ya que se vincula con factores como
la falta de conectividad, horarios extendidos, y
mayor carga de trabajo. Por el contrario, la
mayoría de participantes manifestaron no tener
presin en el desarrollo de sus actividades, y
que el tiempo no afecta su calidad de vida
porque están adaptados a horarios no
establecidos. Estos dos criterios son
contradictorios entre los participantes porque
no existe un monitoreo del tiempo desde los
jefes y se evita la saturacin de
actividades. (Fig.3)
Factores relacionados con la calidad de vida laboral del personal administrativo
Nota. Relacin de dimensiones. Fuente: Datos referenciales Tacoaman (2021)
Figura 3
Factores relacionados con la calidad de vida laboral del personal administrativo
asociado con
Motivación
Incentivos
Bienestar
Comunicación
María Dolores Guamán Guevara, César Andrés Guerrero Velástegui, Silvia
Melinda Oyaque Mora & Luis
Fabricio Lascano Pérez
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Nota. Relacin de dimensiones. Fuente: Datos referenciales Tacoaman (2021)
Discusión
Los estudios de la sobrecarga de trabajo y la
calidad de vida laboral generalmente se
enfocan en el tipo de contrato laboral
existente, características del entorno en donde
se desarrollan las actividades laborales,
horarios prolongados, incluso se centran en las
responsabilidades en el hogar que
potencialmente afectan al equilibrio entre el
trabajo y vida personal. En términos generales,
la inseguridad laboral y la sobrecarga laboral
son los dos factores que más afectan
negativamente en la calidad de vida de los
trabajadores (Yu, 2014), sobre todo, en
tiempos complejos como la pandemia
COVID-19, época de grandes cambios al nivel
econmico, social, y laboral, en la que los
trabajadores de diferentes sectores productivos
experimentaron un mayor deterioro en la
calidad de vida laboral. Contrario a lo que se
esperaba, los resultados del presente trabajo
indican que a pesar de que el personal
administrativo si experiment una cantidad
excesiva de trabajo, la mayoría de personas
pertenecientes a este grupo indicaron que la
prolongacin en sus horarios de trabajo para
ejecutar sus labores desde el hogar no les
gener un deterioro considerable en su calidad
de vida. Este hecho podría ser explicado por la
continua adaptacin a horarios no establecidos
que experimentaban previamente durante la
presencialidad.
Además, los resultados del presente estudio
guardan relacin con investigaciones previas
que confirman que las IES los horarios de
trabajo se prolongan excesivamente,
particularmente para las tres cuartas partes de
empleados con contrato de tiempo completo,
quienes sobrepasan las 40 horas de trabajo
es propiedad de
Falta de conectividad
Horarios no establecidos
Presión de tiempos
Trabajo pesado
Adaptado al trabajo
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semanal, y para el tercio restante que trabaj
más de 50 horas. Esto a pesar de que la ley
estipula slo jornadas de 48 horas en la Unin
Europea (Kinman y Wray, 2013)
En investigaciones previas sobre empleados en
las IES se estableci que el estrés es un factor
característico en entornos con sobrecarga de
trabajo. Sin embargo, la presente investigacin
indica que el personal administrativo
encuestado mayoritariamente present niveles
bajos de estrés, confirmándose que los
empleados están acostumbrados a ritmos de
trabajo bajo presin, en donde se requiere de
una alta concentracin por atender casos
únicos y personalizados con los usuarios,
además de la exigencia de dar una respuesta
inmediata de solucin a cada caso. Esta
adaptacin estaría relacionada con sentirse
motivados de pertenecer a una institucin
educativa, y a su vez de sentirse satisfechos de
poder trabajar desde sus hogares, lo que les
permite precautelar su salud y la de sus
familias.
En vista de los horarios de trabajo
prolongados, se determin que uno de los
problemas más predominantes en el personal
fue la conciliacin entre el trabajo con la
familia, ya que aparentemente se perdi la
oportunidad de compartir con la familia por el
hecho de centrarse más en cumplir con todas
las responsabilidades laborales, y en
actualizarse en herramientas tecnolgicas.
Estos dos casos requieren ser estudiadas a
profundidad en las prximas investigaciones.
Conclusiones
Durante tiempos complejos como la pandemia
COVID-19 el personal administrativo de las
facultades estudiadas en la Universidad
Técnica de Ambato, no experiment
situaciones de agobio y sobrecarga de trabajo
durante sus respectivas jornadas laborales de
teletrabajo. Este hecho podría ser explicado
por la continua adaptacin a horarios
prolongados que experimentaban previamente
durante la presencialidad.
La investigacin establece que, el personal
administrativo al ser parte del sector educativo
se siente satisfecho y motivado para realizar
actividades de teletrabajo. Estas actividades
laborales desde casa les proporcionaron mayor
seguridad y proteccin para no contagiarse de
la COVID-19.
El personal administrativo califica de buena su
calidad de vida laboral porque tienen
estabilidad laboral, mínimo riesgo de contagio,
y porque que la institucin se preocupa por su
salud, bienestar físico, y mental.
Para los investigadores la sobrecarga de
trabajo es concluyente en la calidad de vida
laboral por ser un factor que afecta
directamente a la salud por la presin de los
tiempos al extender los horarios e incluso al
existir adaptacin a las tareas esto se vuelve en
un riesgo que perjudica a todos en las
organizaciones.
María Dolores Guamán Guevara, César Andrés Guerrero Velástegui, Silvia Melinda Oyaque Mora & Luis
Fabricio Lascano Pérez
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