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INCIDENCIA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO EN
LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS COMERCIALES DE LA
CIUDAD DE LATACUNGA.
INCIDENCE OF THE ADMINISTRATIVE PROCESS
IN THE SMALL BUSINESS OF THE LATACUNGA
CITY.
Edwin Vásquez Erazo
edwinvasquez11@hotmail.com
Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga-Ecuador
Priscila Abigail Chávez
priscila.chavez0592@utc.edu.ec
Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga-Ecuador
Keyla Lisseth Andrade
keyla.andrade8391@utc.edu.ec
Universidad Técnica de Cotopaxi, Latacunga-Ecuador
RESUMEN
Desde el punto de vista administrativo, una de las principales preocupaciones en cuanto a los
emprendimientos tiene que ver con el poco tiempo de permanencia en el mercado de estos
pequeños negocios, por lo que el presente estudio se orienta a buscar la forma en que estos sectores
comerciales utilizan o aplican los procesos de gestión administrativa y como este puede incidir
en la sostenibilidad, en la agregación de valor y orientación de mercado al sector empresarial y
comercial de la ciudad de Latacunga, tomando en cuenta que no se encuentran caracterizados,
contribuyan al crecimiento empresarial, para lo cual se realizó una investigación es exploratoria
o factores administrativos que se usan o no dentro del sector comercial, debido a que ellos se
encuentran en un mercado altamente competitivo y en muchos casos no cuentan con herramientas
adecuadas que les ayude a desarrollar su negocio y lograr una mejor calidad de vida. Los datos
obtenidos servirán para que desde la universidad se pueda brindar apoyo para que mejoren sus
condiciones de comercialización los emprendimientos y puedan perdurar más en el tiempo en el
mercado.
Palabras clave: Factores administrativos, emprendimiento, sostenibilidad de negocios.
Recibido: 18 de octubre de 2018 revisión aceptada: 18 de enero de 2019
Correspondiente al autor: andrearamirezdoctoradocont@gmail.com
2(2): 212-221. 2019
Edwin Vásquez Erazo et.al
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INTRODUCCIÓN
Las barreras de creación y sostenibilidad son de
índole multidimensional debido a que existen
factores internos y externos que inciden directa
o indirectamente en el accionar de estos negocios
tales como aspectos políticos, ambientales,
sociales, culturales, técnicos, tecnológicos,
económicos y legales, la misma dinámica social
donde se desenvuelven, el personal no capacitado,
existencia de competidores en el mercado entre
otros elementos.
Por ello el diagnostico de los diferentes procesos
administrativos que puedan agregar valor y
orientación de mercado en el sector empresarial
y comercial de la ciudad de Latacunga, Provincia
de Cotopaxi, se ve envuelto en otro elemento
fundamental para tomar en cuenta y está
relacionado con el alto grado de la concentración
y creación de las unidades económicas en
sectores de alta rotación comercial, esto según
(Littunen, 1998) se debe principalmente a un
entorno especial que ofrece buenas oportunidades
para la innovación y la diferenciación, y donde las
barreras del mercado son bajas.
Para
contribución que realizan las asignaturas, el
análisis correcto que desarrollan los procesos
de gestión administrativa y la crítica puntual de
dichos procesos que se encuentra en el sector
comercial.
La provincia de Cotopaxi, y particularmente la
soicogen ed nóicartnecnoc royam etsixe ednod
por ende cantidad de oferentes y demandantes,
lo que hace mucho más accesible el estudio y el
análisis de estos.
Desde el punto de vista de varios Autores, (Fayol,
1948, Benjamín Franklin 1998, Ducker, 2010
et al), Lo verdaderamente importante no es la
creación de empresas y de empleo, sino que las
empresas que se crean perduren en el tiempo, lo
cual solo es posible si tienen éxito en el desarrollo
de su actividad y, por tanto, constituye una base
sólida en términos de gestión, producción y
empleo, que permita el mayor desarrollo de la
economía.
ABSTRACT
From the administrative point of view, one of the main worries about the entrepreneurships
is with the short time spent into the market of these small business, so the present study
management process and how this can impact on sustainability, according of the
aggregation of the value and market orientation to the business and commercial sector
quantify, analyze and administrative structure models that contribute to business growth;
which was carried out an exploratory and diagnostic investigation by means of procedures
factors that are used or not within the commercial sector, because they are in a highly
competitive market and in many cases do not count with the right tools to help them
so that the university can provide support to improve their commercialization conditions
the enterprises and can last more in time in the market.
Keywords: Administrative Factors, entrepreneurship, business sustainability..
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ARTÍCULO CIENTÍFICO: Incidencia del proceso administrativo en los pequeños negocios comerciales de la ciudad
de Latacunga.
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Los cinco pilares de la conformación orgánica-
funcional dentro de la empresa, es decir, en
el ámbito sub sistémico, comprenden tanto
mercadeo, como capacidad productiva, viabilidad
procesos administrativos. Un aspecto clave aquí
es que las unidades de producción sean capaces
de establecer procesos de aprendizajes internos
de manera permanente, sostenida.
Uno de los ejes fundamentales en este estudio
es la integración de la Catedra integradora como
elemento clave de investigación y aprendizaje
para los estudiantes, por cuanto La Educación
Superior en Latinoamérica tienen como
personalidad humana: física, intelectual, moral y
social.
De los puntos tratados se puede inferir que la
principal pregunta que se tiene que dar respuesta
es, ¿Cómo mejorar la gestión administrativa en
los diferentes sectores comerciales de la ciudad
de Latacunga?
Parte de considerar lo imprescindible del estudio
de cada componente y procesos internos que se
desarrollan en las empresas, la complejidad del
entorno en el que se desenvuelve juntamente
con las interacciones entre estos dos ámbitos, se
La creación de nuevas empresas y la supervivencia
empresarial, entendida como el tiempo que
transcurre entre el nacimiento de la empresa o
el inicio de actividades de esta y su cierre, son
factores que inciden en aspectos importantes
como el crecimiento económico, competitividad,
innovación y generación de empleo, entre otros.
En la ciudad de Latacunga, provincia de Cotopaxi,
existen locales comerciales que se dedican a
la venta y comercialización de bienes de larga
duración como son: electrodomésticos, línea
blanca y línea marrón. Sin embargo, la Cámara
de Comercio de Latacunga determinó, que las
ventas han tenido una disminución de hasta un
50% en lo que respecta al sector comercial; es
así, que la aplicación de esta medida ha tenido
un impacto en las ventas, por lo tanto, la rotación
de inventarios de dichos bienes no ha sido buena.
Dentro de otro orden de ideas, se observa que
en el cantón Latacunga, la creación de nuevas
empresas y su supervivencia empresarial
dependen de diferentes estructuras económicas
como se puede observar en la tabla siguiente
Tabla 1. Estructura de la Unidad Económica
Variable Frecuencia Porcentaje
Unipersonal 251 51,22%
Microempresa 130 26,53%
Pequeña empresa 49 10,00%
Mediana Empresa 20 4,08%
Gran Empresa 8 1,63%
Otra 32 6,53%
Total 490 100,00%
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2018).
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Mientras que las actividades económicas se le
Con estos datos obtenidos se ha seccionado
al sector empresarial y comercial de la ciudad
a los diferentes grupos para que realicen la
investigación de campo y cada uno de ellos
determine un sector:
Los factores asociados a la supervivencia
empresarial pueden ser agrupados en tres
conjuntos: factores propios de la empresa, factores
asociados a su entorno y factores asociados a la
capacidad de gestión del empresario. En el primer
grupo, se puede incluir al tamaño de la empresa al
inicio de actividades, rentabilidad, productividad,
endeudamiento, procesos de innovación, capital
humano, publicidad, inversión en investigación
y desarrollo, entre otros. En el segundo grupo
intervienen factores como el crecimiento del
sector al que pertenece, crecimiento total de la
economía, nivel de concentración de la industria,
factores institucionales, entre otros. Finalmente,
en el tercer grupo intervienen las características
del empresario, como su aversión al riesgo,
capacidad de innovación, expectativa de éxito,
experiencia, edad, entre otros. (Disney, Haskel,
& Heden, 2003; Arias & Quiroga, 2008; Bates,
2005; Ortega & Moreno, 2005; Kantis & Federico,
2014). Dada la disponibilidad de información, en
el presente trabajo se analiza la correlación entre
la supervivencia empresarial y los dos primeros
grupos de factores.
Con
de negocios al mercado.
Generalmente, las empresas que más rotan
en el mercado son aquellas que nacen con un
tamaño menor. No obstante, aquellas que logran
sobrevivir por un tiempo prolongado logran
adquirir una importancia considerable en la
creación neta de empleo. En el año 2010 se
crearon 11.236 empresas de las cuales el 49,8%
permaneció en actividad hasta el 2015.
Para la realización el proceso de investigación
sobre incidencia del proceso administrativo
Tabla 2. Actividad Económica
Variable Frecuencia Porcentaje
Comercio 202 41,22%
Servicios 260 53,06%
Otra 10 2,04%
No sabe /No contesta 18 3,67%
Total 490 100,00%
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2018).
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en los pequeños negocios comerciales de la
ciudad de Latacunga se tomó como punto de
sector comercial realizado en el año 2018 por los
estudiantes de la carrera de Administración de
Empresas de la Universidad Técnica de Cotopaxi:
De la caracterización de unidades económicas que
predominan en el centro comercial del Cantón
Latacunga se pudo obtener los siguientes datos:
Internet: Los cyber internet es la actividad
económica de mayor predominio en el
sector teniendo un 36% dado que en
de estudios jurídicos.
Restaurante: Esta actividad económica
es la siguiente que tiene un porcentaje
elevado del 22%, dado que en el sector
existe una gran actividad económica por
el elevado índice de consumidores en el
mayor predominio.
Tienda, ferretería, bisutería, farmacia,
frutería y prendas de vestir son las
actividades comerciales con un porcentaje
bajo de 7% las cuales tienen una baja
dentro del sector económico del Cantón
Latacunga.
METODOLOGÍA
La administración es el eje central sobre el cual
gira la empresa, por lo que resulta importante el
revisar y hacer un diagnóstico de la misma, con el
propósito de detectar problemas y solucionarlos.
La metodología es una de las fases determinantes
de todo trabajo investigativo. Por lo tanto, es
una disciplina de conocimiento encargada de
técnicas, métodos y procedimientos que se deben
seguir durante el desarrollo de un proceso de
investigación para la producción de conocimiento.
En cambio, método, es un proceso que se
“Procedimiento que se sigue en las ciencias para
hallar la verdad y enseñarla”. (RAE, 2013) Fil. -
El método principal utilizado, es el inductivo que
permite analizar las características exclusivas
del fenómeno que se está investigando para
sacar conclusiones universales. Según Ernesto A.
Rodríguez Moguel (2005) “El método inductivo
es un proceso en el que, a partir del estudio de
casos particulares, se obtienen conclusiones o
leyes universales que explican o relacionan los
fenómenos estudiados.” (pág. 29). Se ha utilizado
este método, ya que el tema “Diagnosticar
los diferentes procesos administrativos que
generan valor y orientación de mercado en
los sectores empresariales y comerciales de la
ciudad de Latacunga”, para lo cual se procedió
a caracterizar los diferentes sectores comerciales
El instrumento utilizado para la recolección
de datos fue la encuesta; en este sentido se
consideró cerca de 10 preguntas por cada
asignatura y su aportación de conocimiento al
campo de investigación. De estas se estructuró
de recoger la información pertinente al manejo
de los procesos administrativos, la agregación
de valor y la orientación de mercado del sector
comercial de Latacunga.
Con relación a la población y muestra, se realizó
una distribución por sectores comerciales a
cada grupo de investigadores, en función a la
caracterización de sectores empresariales y
comerciales realizados con anterioridad, donde
se tuvo una de 164 establecimientos comerciales.
Se estructuró un cuestionario con 29 preguntas,
que representan la integración de las asignaturas
recibidas en el presente ciclo, también se utilizó
algunas preguntas importantes del trabajo de
campo anterior para contextualizar el objeto
de estudio. Finalmente, la información fue
recopilada en un instrumento, “cuestionario” y
luego procesada con el estadístico SPSS.22.
RESULTADOS
Según cifras expuestas por el GEM (2013), involucran
la realidad del fracaso de los emprendimientos en
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Ecuador, a los siguientes aspectos la falta óptima
de administración, competencias del propietario y
Corporativo en las PYMES como el factor principal
del fracaso de estas empresas.
La preocupación de la Universidad Técnica de
Cotopaxi se centra en realizar un diagnóstico
de cómo se encuentra el sector comercial en las
áreas fundamentales de la administración como
el fortalecimiento de la gestión para contribuir con
la sostenibilidad del negocio, de esa manera aportar
en bajar la tasa del desempleo, mejorar los ingresos
de las familias y la calidad de vida.
Los principales resultados encontrados en la
investigación realizada por los estudiantes de la
carrera de Administración de Empresas servirán
para tener un diagnóstico de cómo se encuentran
los sectores comerciales en función a la situación
administrativa y de gestión son los siguientes:
Como se puede ver en la tabla N.4, varios de los
pequeños negocios, son incapaces de conseguir
a los mejores profesionales para sus plantillas, el
56.71% contrata sus empleados por temporada y
solo el 20.12% de los negocios encuestados cuenta
un negocio que no perciba a sus trabajadores como
su más valioso capital, está en serios problemas.
Se puede inferir que, la mayoría de procesos se
hacen con excesiva rapidez y movidos por criterios
subjetivos más que por procesos verdaderamente
De
continua aspectos como planes de retribución,
sistema de ascensos u otras recompensas que hagan
que los trabajadores se sientan cómodos y a gusto
dentro de una organización por más pequeña que
sea va a ayudarle a mejorar sus resultados.
Tabla 3. Largo Plazo
Tabla 4. Manejo de personal
PLAN FRECUENCIA PORCENTAJE
15 9,15
POA 6 3,66
Plan de Negocios 19 11,59
Plan de Marketing 12 7,32
Ninguno 112 68,29
TOTAL 164 100,00
Cómo realiza la gestión de personal
DIMENSIÓN FRECUENCIA PORCENTAJE
33 20,12
Por temporada 93 56,71
Por hora 8 4,88
Varía según las ventas 30 18,29
TOTAL 164 100
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2019).
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2019).
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de Latacunga.
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Como se puede ver en la tabla N.4, varios de los
pequeños negocios, son incapaces de conseguir
a los mejores profesionales para sus plantillas, el
56.71% contrata sus empleados por temporada y
solo el 20.12% de los negocios encuestados cuenta
un negocio que no perciba a sus trabajadores como
su más valioso capital, está en serios problemas.
Se puede inferir que, la mayoría de procesos se
hacen con excesiva rapidez y movidos por criterios
subjetivos más que por procesos verdaderamente
De
continua aspectos como planes de retribución,
sistema de ascensos u otras recompensas que hagan
que los trabajadores se sientan cómodos y a gusto
dentro de una organización por más pequeña que
sea va a ayudarle a mejorar sus resultados.
El control es un elemento del proceso administrativo
que incluye todas las actividades que se emprenden
para garantizar que las operaciones reales coincidan
observar en la tabla N.5 el 52,22% de los pequeños
negocios comerciales analizados no tienen
establecido políticas de control, teniendo en cuenta
que el control es una función administrativa, es
decir es una labor gerencial básica, que puede ser
considerada como una de las más importantes para
una óptima en el manejo de los negocios.
Sin embargo se puede decir que el control de un
establecimiento, es algo evidentemente importante,
de ello depende dar un buen servicio y garantizar el
rendimiento y la ganancia para la sobrevivencia de
dicho sector comercial
Tabla 5. Control interno
Tabla 6. Organización de su negocio
Control interno
Cuenta su negocio con políticas de control
INDICADOR FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 84 51,22
NO 80 48,78
TOTAL 164 100
Cómo se encuentra organizado su negocio
DIMENSIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Dueño del negocio 78 47,56
Empleados 9 5,76
Contador 12 7,3
Vendedor 37 22,7
Proveedores 6 3,49
Limpieza 16 9,7
Otro 6 3,49
TOTAL 164 100
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2019).
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2019).
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En los negocios las cosas y los cambios ocurren
rápido, y puede que no se tenga tiempo para
emprender se debe organizar el negocio mediante
una estructura que le permita crecer, de los datos
recolectados, se puede ver que la mayor parte
de negocios comerciales trabajan el dueño y el
vendedor y se puede decir que también hay locales
donde el dueño es la única persona que se encarga
de realizar las actividades comerciales.
En los negocios las cosas y los cambios ocurren
rápido, y puede que no se tenga tiempo para
emprender se debe organizar el negocio mediante
una estructura que le permita crecer, de los datos
recolectados, se puede ver que la mayor parte
de negocios comerciales trabajan el dueño y el
vendedor y se puede decir que también hay locales
donde el dueño es la única persona que se encarga
de realizar las actividades comerciales.
Los emprendedores suelen calcular una necesidad
inicial y confían en el éxito del negocio, para
es frecuente que las cosas tarden meses o años
generalmente como se puede ver en los datos
resultantes la mayoría de los encuestados 55.15%
de precios ocasionando un inadecuado manejo
Del análisis realizado se desprende que muchos
pequeños emprendimientos comerciales, cometen
el error de comenzar a operar sin plantearse su
misión, visión, valores y estrategia. La mayoría de
los locales comerciales, ignoran el impacto que tiene
administrativa. Por lo que es importante se planteen
su razón de existir, a dónde quieren llegar o cómo se
ven dentro de determinado tiempo para así, trabajar
y operar persiguiendo un objetivo claro.
Por otro lado, la falta de una cultura empresarial
puede crear confusiones a futuro sobre que es o a
que se dedica el negocio y hacia dónde se dirige que
y su relación con clientes, proveedores, empleados,
DISCUSIÓN
Del diagnóstico realizado, por parte de los
estudiantes de Administración, se puede
evidenciar claramente la necesidad que tiene
el mercado y el compromiso que conlleva
para los estudiantes, el aplicar correctamente
los conocimientos aprendidos y saber suplir
la demanda de capacitaciones para que
la parte de emprendimientos y el sector
comercio en general , pueda surgir de forma
que puedan perdurar en el tiempo, de tal
manera que sus aportaciones económicas
Tabla 5. Fijación de precios
DIMENSIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Empíricamente 90 55,15
Contabilidad de Costos 50 30,74
Matemática Financiera 9 4,88
Otro 15 9,23
TOTAL 164 100
Limpieza 16 9,7
Otro 6 3,49
TOTAL 164 100
Fuente: Investigación de campo, UTC Actividad Económica de Latacunga (2019).
ARTÍCULO CIENTÍFICO: Incidencia del proceso administrativo en los pequeños negocios comerciales de la ciudad
de Latacunga.
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contribuyan con la calidad de vida de sus
familias..
Actualmente es necesario construir las
bases para el desarrollo y solvencia de los
pequeños negocios comerciales por medio
de prácticas que ayuden a evitar el colapso
del negocio, entendiendo que hoy en día se
está atribuyendo las falencias de la mayoría
de emprendimientos a la falta de un
Gobierno Corporativo que no es más que
una nueva forma de concebir los negocios,
son dirigidas y controladas.
Mediante edeup es oidutse ed sesab satse
recalcar que el fracaso empresarial de los
pequeños negocios se debe principalmente a
que los empresarios carecen de conocimiento
,lairaserpme nóitseg al se euq ol ed acreca
por lo tanto, no realizan varios procesos
administrativos, no se desafían a sí mismos
por medio de estrategias competitivas que
los ayude a permanecer en el mercado y a
ingresar en nuevos mercados
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