INTRODUCCIÓN
En la
actualidad, el ser humano se encuentra condicionado en gran medida por su
entorno laboral, pasando una parte significativa de su día en el trabajo y
estableciendo constantemente relaciones con sus colegas. Por esta razón, es
fundamental que cada individuo sea capaz de relacionarse de manera efectiva y
posea un conjunto de habilidades sociales para evitar conflictos que puedan
perjudicar su bienestar.
Las habilidades
sociales han sido objeto de estudio en diversas disciplinas a lo largo de los
años debido a su papel crucial en las interacciones humanas. Estas habilidades
se refieren a la capacidad de una persona para interactuar eficazmente con los
demás, expresar emociones adecuadamente, establecer y mantener relaciones
saludables, y resolver conflictos de manera constructiva. A nivel profesional,
las habilidades sociales desempeñan un papel fundamental en el éxito y la
satisfacción laboral de los individuos (Auz y Polonia, 2014).
El propósito de
este artículo es examinar la incidencia de las habilidades sociales en la
insatisfacción del logro. Ésta es la tercera dimensión del Síndrome de Burnout
en donde el colaborador experimenta una sensación de malestar o descontento en
su trabajo. Además, la pérdida de ideales, la sensación de inutilidad y el
fracaso, y puede llegar a descuidar sus actividades familiares, sociales y
recreativas, y eventualmente abandonarlas (Cruz y Puentes, 2017).
La satisfacción
laboral resulta ser un estado emocional positivo proveniente de la percepción
subjetiva de la experiencia laboral que llega a tener el colaborador en su
diario accionar. En el ámbito educativo, donde personal ejecutivo y operativo
trabajan en conjunto y asumen la responsabilidad de guiar el desarrollo de los
estudiantes y sus familias, la satisfacción laboral es especialmente
relevante. De ahí el interés creciente en el estudio de la satisfacción
laboral de quienes trabajan en el área académica debido a su impacto en la
calidad de la educación y la reputación de las instituciones educativas. La
satisfacción laboral es el resultado de diversas actitudes que un trabajador
tiene hacia su empleo y la vida en general, y está influenciada por los
recursos personales y laborales disponibles para afrontar las demandas del
trabajo. Además de las actitudes positivas, también se requieren conocimientos,
habilidades y experiencia para lograr resultados satisfactorios en el trabajo
(Cuadra et al., 2012).
Considerando lo
expuesto anteriormente, este fenómeno puede tener consecuencias negativas tanto
para los individuos como para las organizaciones, incluyendo un bajo
rendimiento laboral, alta rotación de personal y disminución de la
productividad. Mejorar la satisfacción laboral no solo es importante para el
logro de los objetivos organizacionales, sino también para la salud mental y el
bienestar emocional de los colaboradores (Naranjo, 2019).
La importancia de
investigar esta relación radica en el impacto significativo que las habilidades
sociales pueden tener en la calidad de vida y bienestar de los individuos.
Además, entender cómo las habilidades sociales influyen en la insatisfacción
laboral puede proporcionar información valiosa para el diseño de intervenciones
y programas de desarrollo de habilidades, con el objetivo de intervenir
oportunamente el burnout y promover un entorno de trabajo más placentero.
En cuanto al
conocimiento actual del tema, diversos estudios han evidenciado la importancia
de las habilidades sociales en el ámbito laboral. Investigaciones previas han
demostrado que la falta de habilidades sociales puede generar dificultades en
el establecimiento de relaciones laborales positivas, afectar la comunicación
efectiva y aumentar los conflictos interpersonales en el trabajo. Sin embargo,
aunque existen evidencias de la relación entre habilidades sociales e
insatisfacción laboral, aún hay aspectos que requieren un análisis más profundo
y una comprensión más completa de esta conexión.
Por lo tanto,
este artículo busca contribuir al conocimiento actual sobre las habilidades
sociales y su influencia en la insatisfacción laboral. Se espera ofrecer información
valiosa para los profesionales de recursos humanos, los responsables de la
gestión del talento y los individuos interesados en mejorar su experiencia
laboral y bienestar emocional.
MATERIAL Y
MÉTODOS
Diseño
Se planteó una investigación cuantitativa, con método
hipotético-deductivo, ya que se basó en la recopilación de datos con el fin de
examinar la hipótesis a través de la medición numérica, el análisis estadístico
y la interpretación de los resultados para posteriormente, verificar si los datos
disponibles respaldaban esas suposiciones. De finalidad básica no experimental,
pues se enfocó en obtener conocimiento teórico sin manipular las variables. De
tipo correlacional, que buscó establecer la relación o asociación entre la
variable habilidades sociales e insatisfacción del logro, sin intervenir en
ellas (Hernández et al., 2014). De campo, lo que implicó obtener datos
directamente del entorno natural en el que ocurrieron los eventos de interés, a
fin de capturar la realidad y la complejidad del fenómeno de estudio,
interactuar directamente con los participantes y aumentar la validez externa de
los resultados (Arias, 2012). De diseño transversal, lo que implicó analizar y
comparar los datos de las variables que se recopilaron en un período de tiempo
específico en la muestra predefinida. El método comparativo por su parte,
permitió sistematizar información al resaltar las diferencias con casos
similares (Rodríguez y Mendivelso, 2018).
Participantes
La población total estuvo conformada por 98 profesionales, con
edades comprendidas entre 25 y 50 años. La muestra de esta investigación
consistió en 20 profesionales de la empresa Quality Up S.A.S., seleccionados
mediante un método de muestreo no probabilístico y no aleatorio, basado en
criterios de inclusión y exclusión. Los criterios de inclusión requerían una
antigüedad laboral mínima de 6 meses y pertenecer a las categorías de
ejecutivos y operativos, mientras que los criterios de exclusión prescindían al
personal en período de capacitación, a aquellos que pertenecían a otras
dependencias, y a aquellos que estaban recibiendo intervención para el manejo
del burnout en otras instituciones.
Instrumentos
Para identificar la dimensión Insatisfacción del logro, se aplicó la
Escala de Desgaste Ocupacional (EDO), desarrollada por el Dr. Jesús Felipe
Uribe Prado. Es un instrumento psicométrico utilizado tanto para
investigaciones como para diagnósticos. El cual consta de 110 ítems, incluyendo
30 ítems obtenidos en el estudio confirmatorio, 40 ítems psicosomáticos y 40
ítems sociodemográficos. Se aplicó de forma autoadministrada, aclarando
cualquier duda y asegurando que no se dejen espacios en blanco. Se enfatizó la
importancia de responder de manera honesta y espontánea. La EDO cuenta con
coeficientes de consistencia interna (alfa de Cronbach) para cada factor del
instrumento posterior al análisis factorial: Agotamiento (0.7944),
Despersonalización (0.7325) e Insatisfacción de logro (0.8657). El coeficiente
alfa total para la escala es de (0.8910). La EDO se centra en el campo de la
salud ocupacional, específicamente en el estudio del estrés y el burnout. Se
consideró calificar e interpretar la escala mediante el método normativo,
utilizando el área bajo la curva para obtener puntajes T y Z (Uribe, 2010).
|
Calificación/Factor
|
T
|
|
Muy alto
|
71 a 100
|
|
Alto
|
61 a 70
|
|
Arriba
término medio
|
51 a 60
|
|
Medio
|
50
|
|
Abajo Término
medio
|
40 a 49
|
|
Bajo
|
30 a 39
|
|
Muy bajo
|
0 a 29
|
Tabla 1. Interpretación – Por área bajo la curva
Nota: Formato perfil de calificación
La Escala de Habilidades Sociales (EHS), desarrollada por Elena
Gismero González, es un instrumento de evaluación de la aserción y las
habilidades sociales. Se aplicó de forma individual, con una duración
aproximada de 10 a 15 minutos. El instrumento consta de 33 ítems que dan como
resultado aspectos como la autoexpresión en situaciones sociales, la defensa de
los propios derechos como consumidor, la expresión de enfado o disconformidad,
decir no y cortar interacciones, hacer peticiones e iniciar interacciones
positivas con el sexo opuesto. Además, proporciona una puntuación global que
permite identificar áreas problemáticas y diferenciar perfiles individuales.
Los baremos están disponibles para población general, tanto hombres como
mujeres, adultos y jóvenes (Gismero, 2022).
|
PC
|
Nivel de habilidades sociales (HS)
|
|
25 o por debajo
|
Bajas HS
|
|
Entre 26 y 74
|
Medio
|
|
75 o más
|
Alto nivel en sus HS
|
Tabla 2. Interpretación de las puntuciones
Nota: Resultado general
Procedimiento
Después de obtener la autorización de gerencia de la empresa Quality
Up S.A.S. para llevar a cabo el estudio, se explicaron a los participantes los
objetivos, la metodología y la confidencialidad de los datos. Se obtuvo la
firma del consentimiento informado y se procedió a la auto aplicación de las
escalas. Se utilizó el formato digital a través de Google Formularios para
facilitar la participación de los sujetos en el estudio.
Se realizó el análisis estadístico descriptivo utilizando el
software SPSS versión 25, que proporcionó los datos de los instrumentos
utilizados. Además, se utilizó el análisis de correlación de Sperman como
método principal para responder a la hipótesis, correlacionando las 2 variables
(Aragón, 2016).
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
A continuación, se presentan los resultados de los
análisis estadísticos llevados a cabo de la Escala de Habilidades Sociales
(EHS) y la dimensión Insatisfacción del logro de la Escala de Desgaste
Ocupacional (EDO) para evaluar y comprobar la hipótesis planteada.
Análisis descriptivo
En el porcentaje de nivel de habilidades sociales
obtenidos de la (EHS) fueron los siguientes:
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
|
Válido
|
Bajo
|
3
|
15,0
|
15,0
|
15,0
|
|
Medio
|
12
|
60,0
|
60,0
|
75,0
|
|
Alto
|
5
|
25,0
|
25,0
|
100,0
|
|
Total
|
20
|
100,0
|
100,0
|
|
Tabla 3. Nivel de Habilidades
sociales
Nota: Fuente directa
En relación con la variable de habilidades sociales,
se determinó que el 60% de la muestra de estudio presenta un nivel medio en
habilidades sociales y solo el 25% presenta un nivel alto en habilidades
sociales, lo que concuerda con una investigación realizada por Torres et al.
(2014) que los sujetos abordados en su estudio se encuentran en la franja
"media" del constructo "habilidades sociales". Las
habilidades sociales son extremadamente importantes en un entorno empresarial,
permiten una comunicación clara y efectiva entre colegas, superiores,
subordinados y clientes. Una comunicación clara evita malentendidos, fomenta la
colaboración y mejora la productividad.
En el porcentaje de la dimensión Insatisfacción del logro
obtenido de la subescala del (EDO) fueron los siguientes:
|
|
Frecuencia
|
Porcentaje
|
Porcentaje
válido
|
Porcentaje
acumulado
|
|
Válido
|
Muy Bajo
|
11
|
55,0
|
55,0
|
55,0
|
|
Bajo
|
1
|
5,0
|
5,0
|
60,0
|
|
Abajo
término medio
|
7
|
35,0
|
35,0
|
95,0
|
|
Medio
|
1
|
5,0
|
5,0
|
100,0
|
|
Total
|
20
|
100,0
|
100,0
|
|
Tabla 4. Insatisfacción de logro
En relación con la variable insatisfacción del logro,
se determinó que el 55% presenta una insatisfacción por el logro muy bajo,
(López-Araújo et al., 2007) en su estudio determinó que las relaciones
sociales, no influyen sobre la satisfacción obtenidos a nivel laboral. La
satisfacción por el logro es una sensación de gratificación y contento que se
experimenta cuando se alcanzan metas u objetivos propuestos.
Análisis de correlación
Para realizar la correlación entre las dos variables:
el nivel de habilidades sociales y su relación con la insatisfacción por el
logro se realizó la correlación de Spearman. Donde se obtuvo un Rho=-0,174, es
decir, que la relación entre las variables es inversamente proporcional
(negativa), el p-valor asociado al estadístico es menor de 0,05, por lo que,
además, es estadísticamente significativa y de intensidad débil. Esto quiere
decir que a medida que las puntuaciones en nivel de habilidades sociales
aumentan, la insatisfacción por el logro disminuye.
CONCLUSIONES
La investigación
arroja resultados en donde existe correlación entre las variables. Denotándose
que, a mayor desarrollo de habilidades sociales, menor será la insatisfacción
de logro. Siendo así que, la mayoría de los participantes que desempeñan cargos
ejecutivos y operativos en la empresa Quality Up S.A.S., se encuentran en un
nivel medio de habilidades sociales y en un nivel muy bajo de insatisfacción de
logro.
Bajo este
panorama, la gerencia de la empresa tiene la corresponsabilidad de propiciar
acciones que promuevan el desarrollo y fortalecimiento de las habilidades
sociales como elemento clave en el alcance de metas y objetivos que generen
satisfacción personal y laboral en todos sus colaboradores. Así también,
acciones que contribuyan a salvaguardar y mitigar los efectos del agotamiento
profesional (Burnout) y, por tanto, mejoras en su salud física y mental.
AGRADECIMIENTOS
Dedicamos los
resultados de la presente investigación a todas las personas e instituciones
que participaron en su desarrollo y finalización. Especialmente, a la empresa
Quality Up S.A.S. por proporcionar un espacio con cada uno de sus colaboradores
para el logro de los objetivos establecidos. Y a la Universidad Técnica de
Ambato (UTA) por el apoyo económico para la realización de la investigación.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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(Hogrefe TEA Ediciones, Ed.; 4ta edición).
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S.A. DE C.V.
López-Araújo, B., Segovia, A. O., & Peiró, J. M. (2007). El
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Naranjo, T. (2019). Habilidades sociales como factor crítico en la
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https://doi.org/10.31095/podium.2019.36.6
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Torres, M., González, C., Fabian, D., & Ullon, E. (2014). Las
habilidades sociales. Un programa de intervención en Educación Secundaria
Obligatoria. 11–15.
Uribe, J. (2010). EDO Escala de Desgaste Ocupacional (Burnout).
Manual de aplicación e interpretación. (S. A. de C. V. El Manual Moderno, Ed.).